2013年度QOS指标--CFMA Q1必备表格.pdfVIP

************** 有限公司QOS指标一览表(2013年度) 序号 分析主导部门 QOS指标 2013目标 指标定义/计算公式 统计频次 数据来源 数据提报 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 Tierl客户退回零公 里不良品总数 X 1 品管 Tierl客户不良（ppm） 1000 1000000 / ∑销售出 每月 品管 库总数 主机厂客户退回零公 1）QC七大手法、APQP/PPAP/MSA/FMEA/SPC/QCC视频学习资料‐‐ 里不良品总数 X 2 品管 重要客户主机厂不良（ppm ） 26 1000000 / ∑销售出 每月 品管 /item.htm?id=9645298025  库总数 2 ）大量品质管理书籍‐‐‐ 3 物流 交付准时率（% ） 100 按时到货的批次数/ 每月 物流部 /item.htm?id=9636763081 订单批次数*100% 4 业务中心 外部客户满意度（%） 85 综合评价 每半年 业务中心 5 人事行政 内部顾客满意度（%） 85 综合评价 每半年 人事行政 内部故障成本/生产 6 制造 内部质量损失率（% ） 9% 每月 品管 总成本*100% 外部故障成本/生产 7 品管 外部质量损失率（% ） 0.50 每月 品管 总成本*100% 检验批次/进料总批 8 物流 进料合格率（% ） 100 每月 品管 次*100% 量产后，客户所发生 9 品管 客户投诉件数（件） 18（年） 的投诉件数 每月 品管 量产前，客户所发生 10 项目 新品客户投诉件数（件） 6（年） 的投诉件数 每月