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电子商务复习提纲 第一章 电子商务概述 1．电子商务的概念。 电子商务指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）等所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 2．电子商务的内涵： 电子商务的前提是电子信息技术。电子商务的核心是人。电子商务的基础是电子工具。电子商务的对象是商务活动。 3．电子商务的功能、分类 广告宣传 、咨询洽谈 、网上订购、网上支付 、物流服务、意见征询 、业务管理 4．EDI的的概念，EDI的构成、EDI的工作流程、EDI的软件 （1）概念：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。 （2）构成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络 （3）工作流程： a发送方生成原始报文。b进行数据映射。c进行数据翻译。d发送方对报文加封。e发送EDI报文。f接收方收到EDI报文后进行反向处理。g接收方应用系统进行数据处理。 （4）软件：1转换软件：可以帮助用户将原有信息系统中的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成用户信息系统格式的文件。2翻译软件：翻译软件将平面文件翻译成EDI标准格式文件，或将接收到EDI标准格式文件翻译成平面文件。3通信软件：通信软件的作用是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（Envelope），再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心，将接收到的文件取回。 5．电子商务的通用交易过程 交易前的准备、交易磋商、签订合同与办理手续、交易合同的履行和索赔 6．我国电子商务发展的主要问题 ?安全问题：资金、信息、货物、商业机密 ?观念问题： ?技术：信息产品、带宽、系统漏洞 ?法律：“基本规则”、“安全”、“信息基础设施及市场准入方面”、“知识产权保护” ?物流： ?其它： 第二章 电子商务商业模式 1.电子商务主要的商业模式分类 B2B、B2C、C2C、B2G、C2G 2.B2C电子商务的主要商业模式有哪些、特点，各自的代表？ （1）门户网站：提供集成的综合性服务与内容，如搜索，新闻，购物，娱乐等。【163.com//】;（2）电子零售商:在线的零售商品，提供在线的零售服务。【】;（3）内容提供商：提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒咨询提供商【/】；（4）交易经纪人：在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易【51/】；（5）社区服务商：建立网上平台，集中有特点兴趣，爱好，需求的人交流，交易【】 3．B2B电子商务的主要商业模式有哪些、特点 电子市场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介 网络营销与管理 什么是网络营销（概念） 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。 网络营销的策略有（填空）： 品牌策略、定价策略、渠道策略、促销策略 网站推广方法有几种： 搜索引擎注册、在线推广 、其它网络推广形式（利用新闻组、利用邮件列表） 、离线广告推广 4、网络广告效果评价标准有： CPM（Cost per million,每千人成本）、CPA（Cost per action，每次行动成本）、CPT（每广告位时间成本）、CPC（点击成本） 第四章 电子商务与管理 电子商店的结构与功能 前台功能（1）会员登录。（2）推荐商品。（3）特价商品。（4）热卖商品。（5）多级商品分类检索。（6）商品搜索。（7）购物车。（8）收银台和订单生成。（9）网站公告。（10）顾客点评。（11）留言版。（12）友情链接。（13）广告位。（14）客户支持。 后台功能：1.口令管理 2.商品管理3.订单管理4.会员管理5.网站管理6.配送支付管理 电子商店的前台流程与后台流程 前台流程：浏览网页 选择商品 放入购物车 继续购物 是否注册 购物完成 注册 登录 选择支付方式 在线支付 填写收货地址 选择送货方式 后台流程：网上客户订单 订单受理 查询库存商品 库存无货 库存