Six+Sigma在企业非制造业务改善中的应用性的研究.pdfVIP

Six Sigma在企业非制造业务改善 中的应用性研究 杨立新 (中国金东纸业(江苏)有限公司邮编：212132电话：051卜3375800 摘要：本文分析了利用SixSigma对企业非制造性业务进行改善的可能性，以及影响改善工具应用的瓶颈和难点：介绍 了非制造性业务改善从选题到运作的具体做法：总结了企业利用SixSigma进行非制造性业务改善的现实意义。 关键词：六西 改气龇c尺 tionofSix Methodto Sigma Business Non-manufacturing Lixin Yang (GoldeastPaper(Jiangsu)Co．，Ltd ca) Abstract：This ofapplicationofSixSigmamethodtonon-manufacturingbusiness paperanalysesthepossibility intheaseofSix ofhowto activitiesinafactory,anddiscussesthedifficulties Sigmatools；detailstudy deploy improvement ofSix aSixSigmaprogramhasbeenintroduccd；atlast,potentialchangeswiththeimplementationSigmainthisscopes{lle also given． words：Six Key Sigma；Non-manufacturingBusiness；Improvement；DMAIC 1 引言 Six Sigma的导入，其目 实践，证明其为一卓越有效的改善手法，是一个让企业获利最大化的利器。Six 的在于找出业务中关键闯题，并将造成问题的变异消除掉，期望以科学的手法来促成公司达到突破 性的成长。 随着SixSigma管理的日趋成熟，SixSigma己不再仅仅局限于质量管理和改进领域，而被广泛 应用到企业管理的各个层面。只要有变异的地方，就存在采用SixSigma进行优化的可能，本文即是 对SixSigma用于非制造性(事务性)业务所做的探讨。从某种意义上讲，SixSigma管理方法的扩 展使用，也预示着质量管理活动外延的进一步拓宽，毕竟，企业的所有的业务活动无不包含其固有 的质量特性。 2企业业务的分类及SixSigma的应用 2．1企业的业务一般分为制造性业务和非制造性业务两类 Business) 2．1．1制造性业务(Manufacturing 制造性业务的改善是针对生产制程上的问题与机会进行的改善。通常亦称厂房内的改善。 418 Business) 2．1．2非制造性业务(Non—manufacturing 非制造性业务的改善则是针对非生产制造的问题与机会，为促成企业经营管理更具效率与经济 性而进行的改善，通常亦称厂房外的改善或白领的改善。 2．2若按是否具有流程的特点，企业的业务又可分为流程型业务和非流程型业务 2．2．1流程型业务(FlowingBusiness) 指整个工作具