论图书馆评估中的用户评价.pdfVIP

2014年 8月 内 蒙 古 科 技 与 经 济 August2014 第 16期 总第 314期 InnerMongoliaScienceTechnology8LEconomy No．16TotalNo．314 论 图书馆评估中的用户评价 李建 良 (曲靖市图书馆 ，云南 曲靖 655OOO) 摘 要 ：介 绍 了国 内外 学者 专 家对 于 图书馆 评估 中用 户 满意 度指 标 的设 置及 对 用 户评 价 的研 究情 况 ，通 过 对三 种 主要 类型 图 书馆 用户特 点 的分析 ，分 别提 出 了相 适 应 的调 查 方 法 ，进 而更 好 地指 导 图 书 馆 评 估 工 作 。 关键词 ：图书馆评估 ；用户评价 ；用户满意度 中 图分类 号 ：G250 文 献标 识码 ：A 文章编 号 ：1007-- 6921(2014)16一Ol15～ O2 随 着各 类 图书 馆 评估 222作 有 条不 紊 地 进 行 ，图 我 国 图书馆学 专 家代 根 兴 教 授 在 《 北 京 地 区 书馆 工 作也 在不 断 地 改 进 和 发 展 。 同时 ，图书馆 评 高校 图书 馆评估 指 标体 系 的研 制及 其与 普 通高 估指 标 和方 法也 在 逐 渐 趋 于 完 善 和 合 理 。其 中 ，用 等学 校 图书馆 评估 指标 (征求 意见 稿 ) 的 区别 》一 户满 意 度逐 渐受 到广 大学 术 界专 家学 者 的关注 和重 文 中指 出 ：希望 通 过一 些 指 标 的设 置 或通 过 调 整 某 视 ，并被 纳入 评估 指标 体 系 中 。近 年来 ，更 多人 呼 吁 些指标 的权重 ，将 图书馆 的212作 重心 引导 到 “读 者 ” 把 “用 户 满 意度 ”作 为 图书 馆评 估 的重 点 考 察 项 目。 和 “服 务 ”以及 “图书 馆 的整 体 化 建设 ”上 面 来 ，真 正 甚至 ，人 们 已经接 受 这样一 个 观点 ：图书馆 是为 用户 体现 现代 图书 馆 的 “读者 第一 ”思想 和 人性化 服务 理 而存 在 的 ，图书馆 服务 质量 如何 ，最 终应 由用 户 来决 念 。_3金 胜 勇教授 在其 《面 向用户 评 估 的公 共 图书 馆 定 。无 论 采用 何 种体 系 和方 法 ，图书馆 应 该 把 用 户 评估指 标体 系构 建 》中提 到 ，用 户是 公共 图书 馆服 务 评价 放 在突 出位 置 ，服 务 质 量 的tt,劣应 该 是 以用 户 的对象 ，又是公共 图书馆 价值 的体 现者 ，用户 的满 意 的满 意程 度 为判 断依 据 。 度 才 能够 真实地 反 映 出公 共 图书馆 的发 展能 力 和水 l 国 内外关 于用 户评 价 的研 究 平 [4]。虽 然对 图书馆进 行 评估 的主体 是 专 家 和部 门 1．1 国外 对 于 图 书馆 评估 中的 用户评 价研 究 的相关 领 导 ，但 图书馆 工 作 怎 样 ? 服 务 水 平 如 何 ? 早 在 1938年 ，印度 图书 馆 学 之 父 阮 冈纳 赞 的 最 能公 正 地 做 出评 价 的是 图 书 馆 服 务 对 象—— 用 “图书馆学 五定 律 ”就充 分 地 体 现 了 “图书 馆 是 为 读 户 。 者服 务 的”这样 一 种 思 想 理 念 。 “一 切 为读 者 ”、“读 2 用 户评 价理 论在 各 类 型 图书 馆评 估 中的具 体 实 者至 上 ”、“以读 者 为 中心”，这 些 服 务 理 念 已被 图书 践 馆 人重 视 并成 为 图书 馆 人 的行 为 准则 。从 1999年 图书馆评 价 的 目的在 于完 善和