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管理与组织导论 管理者是通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人，管理者分为基层管理者（最底层的管理人员，管理者非管理雇员所从事的工作，即产品生产和提供服务，类似于主管、区域经理、部门经理或工长），中层管理者（包括所有处于基层和高层之间的各个管理层的管理者，他们管理着基层管理者，可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理的头衔）和高层管理者（承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任，通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或董事会主席）。 管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。效率是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出,通常还指正确地做事，即不浪费资源。效果通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。两者相辅相成。 管理职能 计划 定义目标，制定战略，开发计划以协调活动 组织 决定需要做什么，怎么做，谁去做 领导 指导和激励所有的群体和个人，解决冲突 控制 监控活动以确保它们按计划完成 管理角色 人际关系 挂名首脑 象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务，例如迎接来访者，签署法律文件 领导者 负责激励下属，承担人员配备、培训以及有关的职责，实际上从事所有的有下级参与的活动 联络者 维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息，例如发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。 信息传递 监听者 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境，例如阅读期刊和报告，与有关人员保持私人接触 传播者 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员，例如举行信息交流会，用打电话的方式转达信息 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等，例如召开董事会，向媒体发布信息 决策制定 企业家 寻求组织和环境中的机会，指定“改进方案”以发起变革，组织战略制定和检查会议，以开发新项目 混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动，组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 资源分配者 负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策，例如调度、授权、开展预算活动，安排下级工作 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表。 管理技能 技术技能，是指熟练完成特定工作所需的特定领域好多知识和技术。 人际技能，包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。 概念技能，是管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能。 高层管理者更注重概念技能，中层管理者更加注重人际技能，而底层管理者更加注重技术技能。 管理者工作的变化 日益重要的顾客和创新 组织 组织是对人员的一种精心的安排。组织有明确的目的，精细的结构以及必要的人员。传统组织是稳定的，缺乏灵活性，更加关注职位，根据职位定义工作，个人导向，永久性职位，名领导向，由管理者做决策，规则导向，相对均质的员工队伍，工作时间固定，等级关系，在上班时间利用组织设施从事工作。新型组织是动态的，灵活的，关注技能，根据任务定义工作，团队导向，临时性职位，参与导向，雇员参与决策，顾客导向，多样化的员工队伍，工作时间不限制，在任何时间地点工作。 管理的昨天和今天 管理历史上两个重要事件 工作专业化或者叫劳动分工 工业革命 科学管理——改进生产效率 泰罗四条管理原则 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。 科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育使之成长。 与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已经形成的科学原则去办。 管理当局与工人在工作和职责上的划分几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 一般行政管理理论 亨利法约尔 马克斯韦伯 前者 十四条管理原则 工作分工 专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出 职权 管理者必须具有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是此 纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则 统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令 统一方向 组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人 个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益至上 报酬 对工人提供的服务必须付给公平的工资 集中 是指下级参与决策制定的程度 等级链 从最高层管理到最底层管理的直线职权是一条等级链 秩序 人员和物料应当在恰当的时间处于恰当的位置上 公平 管理者应当和蔼公平对待下属 人员的稳定 管理当局应当提供有关规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺 首创精神 允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情 团结精