3G优化从网路型向用户体验型转变的探讨.pdfVIP

何廷润，。G优化从网路型向用户体验型转变的探讨圆z。罨蠹雩毳毳冀黎雾篓f，。9 3G优化从网路型向 用户体验型转变的探讨 国家无线电频谱管理研究所／何廷润 摘要：本文从电信业进入体验经济时代的特征，以及3G优化应从以服务质量(QoS)为依据向以用户体验 质量(QoE)为依据入手，探讨客户体验维度和确定用户体验质量(QoE)的路径与方法，并给出用户体验型优 化的框架。 关键词：3G优4L；体验经济；服务质量；体验质量；体验维度 未来学家托夫勒预言：“服务经济的下一步是走向体 0前言 验经济。人们会创造越来越多的跟体验有关的经济 我国3G建设和商用都己进入了“快车道”．网 活动，企业将靠提供体验服务取胜。”电信业作为技 络优化无疑成为运营商最为关心和着力的重点。目 术特征鲜明的服务业。顺应服务经济向体验经济转 前．3G网络优化正处于从工程建设型优化向无线及 变的时代潮流。符合未来电信业的长远发展要求。 全业务网络质量型优化的过渡期。但是。当3G进入 在体验经济时代．消费者是根据感性和意向来 用户与业务快速增长期之后。3G优化必然要向用户 选择商品。根据马斯洛的层级需求理论，体验设计将 体验型转变。 传统设计对人的生理和安全等低层次的需求关注。 本文从电信业进人体验经济时代的特征．以及 扩大到对消费者的自尊及自我价值实现等高层次的 精神需求的思考。经济价值也在不断向前演进，其进 3G优化应从以服务质量(QoS)为依据向以用户体 验质量(QoE)为依据人手，探讨客户体验维度和确展如图1所示。 定QoE的路径与方法．并给出用户体验型优化的框 体验经济淡化了消费者以价格为核心的单纯的 架。 利益需要，而转为满足消费者的自尊和自我实现的 品位需求与情景需求。在3G时代，面对差异小甚至 1电信业进入体验经济时代 无差异的业务，客户在购买时会无所适从，如果哪家 服务经济向体验经济转变是时代的呼唤。著名 运营商将用户体验大量融入3G服务中。可以给客 10嚣器麓嚣翟。圆月酚mG*mn月镕g自月P#§_#女∞镕* 比而言QoE定义在用户层菌是QoS在用户心目 中的主观体现，代表用户客观皿丰观满意度：而QoS 涉及的是应用和业务层面．同时与网络层也密切相 关。目前、Ip界将QoS狭义地理解为底层分组数据传 输的性能指标．如时延、抖动带宽、谩码等。Ⅲ此， QoS是为了保证或增加QoE而应用在网络上的技 术体制。 相对于不同的业务．QoS的标准不一定适用于 QeE。不同的业务具有不同的QoE．例如有衅业务对 l对延敏感。而有些业务则对王包率比较敏感。针对每 一类州户所使用的、lk务和应用．为r满足冀QoE需 目t自￡{##i体女*祷竹波 求．业务提供