CRM数据仓库中数据预处理研究.pdfVIP

计算机科学2001V01．船№．8(增刊) CRM数据仓库中的数据预处理研究 Research013．Data PretreatmentinDataWareHouseof CRM 傅琪琦乐赢锦 (东华大学信息学院计算机系 上海200051) the AbtnctIn articleWewaked researchondata in of DataWareHouseCRM．We processing pro- astructureof posed thebaseofwhichwe Concept confirmedthe data hierarchy，on imprecise usin窖 andused Evolution the background tOminedatabases． knowledge Algorithm CRMt Tree·Patial KeywordsHierarchy value，Backgroudknowledge，Genetic Algorithm 一、引言 二、问题描述 CRM(Customer Relationship Manage— 数据库经常包含一些繁杂数据或产生数 ment)客户关系管理系统是一套基于大型数据 据丢失．在数据仓库中是根据不同的主题而采 仓库的客户资料分析系统。CRM通过先进的集的数据，在这种情况下数据的不完整更可能 数据仓库技术和数据挖掘技术，分析现有客户 发生。在大型数据库领域中，提供一些处理数 和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成 据不完整性的工具是一个比较有挑战性的工 本，从而最大限度地赢得企业整体经济效 作。 益[1]。对于现代的CRM管理系统，通过建立大 通过对规则(这些规则代表集成约束、概 型的数据仓库．对积聚的大量数据进行综台分 念层次或一些由专家指定的知识)进行逻辑编 析，识别在市场竞争中的最有利可囝的客户 程，本文中提出把丢失或无法接受的数据赋值 群，确定目标市场，通过多种指标将客户进行 成属性域的值．通过这种方法来重整数据库． 分类，针对不同的客户，实施不同的策略，为目 例如，我们可以知道与客户“白小枫”有美的元 标客户群提供一对一式的符合客户心理的服 组的属性SALARY值为null，也可以知道“白 务。 小枫”的scH00L～REcORD值为“大专生”。 各个企业在长期的运营过程中，积累了大 那么集成约束中的知识告诉我们，一个大专生 量的数据。为了有效地利用这些数据，以提高 的薪水介于】．500与2，500之间。通过使用一个 企业决策的准确性，就需要将分散在不同系统 逻辑推