互联网技术下关系营销实现模式研究.pdfVIP

行业竞争者、服务供应商、消费者、政府 等10种营销利益相关量。对这十种关系变 量研究承诺一信任对营销的影响则为关键 介导变量关系营销模式 (罗建华等 ， 互联网技术下关系营销 2002)。关键介导变量关系营销模式的问 世，为许多企业和公司成功进行关系营销 提供了有效的理论研究，是营销界的一个 实现模式研究 创新。但此模式必须要对企业的各种数据、 因素进行大量分析研究才能确定关键介导 变量 (KMV)对关系营销影响的大小，才 ● 肖 飞 (常州纺织服装职业技术学院 江苏常州 213164) 能充分发挥此模式的优势。 ◆ 中图分类号：F713 文献标识码 ：A (二 )三元整合关系营销模式 由克里斯托弗、佩恩和巴伦廷三位学 唯一 目的就是使商家获得更多的顾客。 者提出，此模式表明顾客服务、质量和营 内容摘要 ：互联 网和关 系营销是 当前 关系营销的本质特征具有以下六个方 销是关系营销的三个重要部分，这三个部 企业营销管理两个最为关键 的影响因 面：第一 ，信任与承诺：信任与承诺是企 分整合、交叠则构成关系营销 (董大海等， 素。关系营销主要关注消费者主权 ，核 业成功进行关系营销的首要因素，是维持 2011)。三元整合关系营销模式属于定性 心 内容是使顾客满意， 目的在于与顾 长期关系的关键 ，是长期发展合作关系的 的研究，是定性地对顾客服务、服务质量 客建立长期的合作关系。互联网能够 重要因素。第二，信息沟通的双向性：信 和营销的理论研究，存在一定的局限性。 提供关系营销广 阔的发展平 台。本文 息和沟通是维持关系的良好通道，同时良 (三 )过程型关系营销模式 详细阐述 了关系营销 的发展及其特点， 对关键介导 变量 、三元整合和过程型 好的关系也使沟通和信息更加畅通无阻。 由诺丁学派首先提出，格罗鲁斯进行 这三种关系营销模式进行 了陈述 。介 信息和沟通的双向性在关系营销中就是营 完善。该模式的核心思想是将双方的交易 绍 了戴 尔公司在互联 网技术下关系营 销方和营销对象的双向互动，使关系营销 看成是一种过程型的消费而不是结果性消 销成功 实现这一实例 ，探讨 了互联 网 成功实现。第三 ，合理的协同性：这种关 费。在给顾客提供服务的过程中，产品的 技术对关系营销实现模式的研 究。 系需要双方协同努力共建或者一方主动调 质量、服务人员的态度以及售后服务的情 关键词 ：互联 网技术 关系营销 模式 整自己的行为而使双方达到互惠互利的结 况等会影响顾客对此次交易的评价 ，从而 步入21世纪，互联网的普及以及电子 果。第四