重视现代企业中细节管理.pdfVIP

口张秀华 现代社会的竞争是细节的竞 不少企业 的宣传缺少对消费者 精的执行。我们每个企业都要从 争。细节不能直接引进和简单复 细节的体贴．无法满足消费者的 细节管理抓起 ，落实 自身的基础 制 ，企业细节精神的培养需要内 心理需求。海尔创出了誉满全球 管理工作 ，在企业运营的每一个 在的修炼 ．只有重视企业管理中 的、闻名世界 的国际品牌 ，在细 具体细节上认真负责 、精益求 的细节 ，才能发现细节，做好细 节的体贴上更是无微不至：要求 精。 节。现今企业是一个分工精细、 每一个上 门维修的人员，从进 门 2l世纪是一个以 1％决定胜 结构复杂 的系统 ，其运营过程往 开始 ，注意每一个细节 ，如进 门 负的商业时代 。在这个时代 ，细 往 由诸多细节构成 ，这些细节之 即套上一次性鞋套 ，自带饮用水 ， 节产生差异，差异决定成败 。“细 间环环相扣。我们每个人的每一 不索要东西 ，随身携带抹布搞好 节经济”时代，靠的是细节制胜。 次细微的工作，纠正一个错误 ， 清洁，事毕搞好清洁工作等等。 不管大事小事忽略了细节都要 一 次售后服务……，这些微小 的 注重企业在管理 中的细节 ： 给工作造成不同程度 的影响或 细节行为都和企业这个大家庭 一 要培养注意工作细节的习惯 。 损失。但是，细节的管理只是管 的兴盛有极为密切 的内在逻辑 一 个优秀 的管理者只有注意到 理所要追求到达 的一种状态 ，它 关系。 必要 的细节 ，才能深入管理过程 是一种创新型的管理思想与模 如果说管理的一般法则是 中的精微之处 ，才能保证企业的 式 。对于整个企业来说 ，强调并 科学．那么管理中的细节就是艺 发展战略完全地执行下去。工作 重视细节有助于增强企业 的核 术。重视细节管理，并且付诸实 中的细节很多，而通常员工不善 心竞争力，但过分强调细节而看 施 ．这是企业 的经营管理之道。 于观察这些细节，因此高级管理 不到管理的大方 向也容易形成 内部管理制度 。世界级公司 层应该注重培养下属员工注意 片面的判断，使企业处于茫然状 之间的竞争，其实就是细节的竞 细节的习惯 ，并从 自身做起，发 态 ，而且盲 目追求过程细化还可 争。说到竞争优势 ，产品只是一 现工作 中每个细节。二要明确不 能出现管理流程复杂化，使运行 个表面现象，在产品背后是管理 同工作 内容的细节区别 。在管理 效率低下。细节是魔鬼，也是天 水平 的较量。竞争优势归根结底 过程中．每个层面和每个具体工 使。成也细节 ，败也细节。所以在 就是管理的优势。而管理的优势 作 岗位的工作 内容和职责都是 强调细节管理的同时，应该注意 则是通过细节来体现的。肯德基 不尽相 同的，所需要注意 的细节 以下两个方面 ：一是正确衡量企 就是把细节融人其标准化操作 也应该不同。严谨的工作态度是 业细节产生的效益 。有些细节并 的典范 ，详尽的可操作性极强 的 做好细节的前提条件 。在企业的 不因为资源 的投入而使企业 的 细节，保证 了肯德基在世界各地 发展方 向和战略已经明确 的前 产出明显增加，企业最明智的做 分餐厅都能严格执行统～规范 提下 ，最关键 的还是人的因素 ， 法是从对企业效益产生最重要 的内部管理制度 ，从而保证 了它 而人又是带有情绪性的、容易改 影响的方面着手进行细节管理。 的服务质量。 变的．所以工作的落实依赖于每 二是认清细节的等级层次和重 品牌是通过细节塑造 出来 个岗位上员工的认真、细致 ，正 要程度。在内部资源有限的