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护理管理者怎样在人力资源不足的情况下应用人性化管理 邢喜梅 (侯马市张村街道办事处社区卫生服务中心，山西侯马 043oo0) 近年来 ，随着医学模式的转变，人们健康意识不断提高，患 中，要树立 “以人为本”的管理理念 ，关心护士、尊重护士，主动 者对护士的工作质量提出了越来越高的要求；社会对护理人员 和护士谈心交流，认真听取护士的意见和建议，让他们参与到 的偏见和不重视、护理人员的工作压力感和担负的责任与所得 管理中，鼓励他们积极创新 ，充分发挥 自己的聪明才智，让护士 报酬不成比例 ，直接影响了护理人员的流动及流失率。对于护 真正感到自己在工作中的位置和价值，这样既能轻松愉快地完 理管理者来说 ，面对 目前的医患关系，怎样在人力资源不足的 成工作，也能显著提高护理质量。在 日常工作中，护理管理者要 情况下还要保证质量 ，这就需要将人性化管理应用于护理管理 做到公平 、公正 ，克服偏见，一视同仁 ，维护护理人员的心理平 中，充分体现护理人性化服务理念，提高护理质量。 衡，给大家创造平等的竞争机会；对护士工作或生活中出现的 1 护理管理者在人力资源不足的情况下实施人性化管理 问题或缺点，要按照单独批评、公开表扬的原则及时与护士沟 的必要性 通，耐心帮助，积极疏导，尽力为其排忧解难，解决实际问题，使 1．1 护理人力资源不足的因素 随着社会的发展及人 口 护士没有后顾之忧，全身心地投入到工作中。 老龄化、优质护理服务的实施等 ，导致对护士的需求增加，护理 2．2 要提高护理人员的整体素质 作为护理人员 ，首先 人力资源短缺问题进一步凸显。新业务、新技术的开展，增加了 要着装整洁，举止优雅大方 ，操作规范、动作轻柔，语言优美、表 护理岗位，一些非护理岗位的工作也要 由护理人员来做 ，如领 情自然，对患者有耐心；护理服务中要做到走路轻、关门轻 、说 药、陪送患者做检查、领取材料物品、送标本等，这样造成了护 话轻、操作轻 ；不得把工作和生活中不愉快的情绪带到护理服 理人员的相对不足。护理工作不被重视和尊重，社会地位低，在 务中来 ，更不可发泄到患者身上。还要具备优 良的心理素质，遇 工资待遇和晋升上得不到体现，工作满意度低 ，导致大量护理 到紧急的突发事件不能慌乱，如危重患者的病情突然变化，首 人员离开了护理岗位。护理人力配置不足，不但给医疗安全带 先进行应急操作处理 ，接着通知医生，进行相应的抢救措施。在 来隐患 ，还使护士健康状况下降，频繁的倒班、工作学习压力以 工作中，要保持积极向上、乐观自信的态度，还要有稳定的情 及患者服务需求的上升，使护士面临很大的心理、社会压力。在 绪、宽阔的胸怀等 良好的职业素养。护理管理者要鼓励护士多 这种情况下，实施人性化管理就显得十分必要。 学习业务以外的知识，如心理学、营养学、社会人文知识等 ，以 1．2 工作量增加的因素 随着医疗体制改革，医保制度 扩大知识面，丰富 自身内涵，提高综合能力。业务上要加强护理 的实施 ，护理人员的工作量不断加大；护士不仅要掌握大量的 人员基本理论和基础知识的学习，对新知识及时补充，提高护 专业知识 ，还要做患者的生活护理、心理支持与沟通、康复指 理技术操作水平 ，掌握复杂问题的解决对策，提高护士对疾病 导、健康教育等工作 ，工作量明显增加 ，工作压力增大；护理人 的观察和应急处置能力 ，如遇到开展新技术和特殊的疑难病 力资源配备不足，职称分布不合理，临床科室低职称人员偏多， 症 ，可以通过医生讲课、查阅医学资料、或者组织护理查房和集 完成任务的能力不足，护理工作分工细化、护理内涵增多，还有就 体讨论 的形式更新知识和掌握技能，必要时，还要有计划地选 是过度治疗造成的工作量增多。 送优秀的护士外出学习、进修 ，以提高业务水平。护理管理者要