公共图书馆人性化服务的探讨与实践.pdfVIP

行了现有体制下实行总／分馆制的积极尝试和探索，并取得了体制创新、优化布局，提高了整体效益，为在 更大范围内实行总／分馆制建设的模式提供了有益的成功经验。 5公共图书馆总／分馆制的发展趋势 当今，总／分馆制的模式越来越被国内图书馆界同仁所关注。因为它以有效的利用资源，提高服务效率 为目的，通过一体化和专业化管理，实现了图书馆体系内各级图书馆之间的资源共享和馆际互借，以合理 的网络布局，为社会提供无所不在的图书馆服务。推行总／分馆制模式成为整合图书馆资源，提高图书馆群 体为城市文化配套服务的重要途径，发挥中心图书馆的资源优势，实现资源共享，增强中心图书馆的辐射 能力和基层图书馆的服务能力，更好地为广大读者服务。今后随着体制改革，模式创新和结构调整，各地 区实行总／分馆制的模式也各不相同。因为地域差异和行政管理结构的差异，各地实施总，分馆制的模式也 有差异。走适合本地区总／分馆制的创新之路。采取切实可行的总／分馆模式，促进公共图书馆服务能力的 提升。虽然整合图书馆资源有些实际问题需要解决，但是还要坚定不移地走总／分馆制的道路。因为总／分 馆制这一机制是科学的，合理的，因为它集中使用政府的经费投入，节省人力和物力，提高了文献利用率 和总体服务能力；有助于总／分馆专业优势和服务优势的互补和提升，有助于提高分馆业务工作的标准化和 规范化，由于总／分馆形成了整体，实现资源合理配置和共享，有着广阔的发展前景。作为公益性公共图书 馆为市民搭建方便的借阅平台，深受广大读者的欢迎，同时也深化与延伸了图书馆服务领域，要不断的摸 索，不断总结总／分馆制实施过程中的实践经验，并认真加以研究，借鉴其中的适合本地区的先进经验，根 据本地区的实际情况建设行之有效的共建共享机制。公共图书馆还应不断更新办馆理念、创新办馆模式和 管理机制，促进区域图书馆事业协调快速发展。用科学发展实践和服务创新，走总／分馆制建设的模式。对 于发挥文献信息的作用，提高图书馆的整体效益具有重要作用，实行总／分馆制的模式发展图书馆事业，是 一条既节省经费，又提高社会效益的有效途径，已成为公共图书馆事业未来发展的总趋势。 6结束语 公共图书馆应是政府举办的社会公益事业，保证公民得到应有的图书馆服务是公民的权利，也是政府 的责任。只要各级领导重视和支持公共图书馆的建设，相信总／分馆制建设的模式一定能够得到推广实施。 在我国城市推广中心图书馆总／分馆制，有利于提高服务的辐射匿，扩大民众文化享受面。对于充分发挥文 献信息的作用，实现资源共享，提高公共图书馆的整体效益，提升图书馆价值，扩大社会化服务范围具有 重要作用。资源共建共享是当今世界图书馆事业发展的潮流。 【参考文献】 1．蓝海波，我国公共图书馆普及化的模式[J]．书馆论坛，2007 5 ， 2．何雅妮．共图书馆总分馆制管理模式初探一哈尔滨市图书馆整合区馆实旌总分馆制管理模式的选择策略[J]新世纪 图书馆，2008 1 ， 3．王长庆．圳、上海公共图书馆事业的发展对广州的启示[J]．图书馆论坛，2007 3 ， 4．余予牛．共图书馆改革三题[J]．书馆，2007 4 ． 公共图书馆人性化服务的探讨与实践 王淑秋 河北秦皇岛066002 【摘 要】本文从对公共图书馆人性化服务内涵的理解以及树立人性化的服务理念．营造人性化的借阅环境． 创建人性化的服务方式、追求人性化的服务内容等方面的实践中对图书馆人性化服务进行了探 讨。 【关键词悃书馆服务创新人性化服务 图书馆读者服务工作创新是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势，在图书馆管理中引入人性化的创 新服务理念，表明图书馆对读者价值和权利的认同。体现了图书馆对读者的关怀。因此，提倡人性化的服 务思想对我们提高图书馆的服务水平和质量，真正发挥图书馆的作用具有重要的意义和作用。 l图书馆人性化服务的探讨 138 人性，一般的哲学含义是人的最根本属性。人是有思想、有感情、有主动性、有创造性但同时也有许 多弱点的复合体。 人性化服务，是指服务要符合“人性”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包 容人性的弱点，简言之就是主张以人为本，以人为中心的服务。 图书馆的人性化服务，主要是指图书馆从软环境到硬环境，从内容到形式，全方位、多角度地为读者 提供的以人为中心的富于人情味服务方式。具体表现在图书馆的功能布局、环境布置，设施设备、服务方 式等都要以人为出发点，服务人员在图书馆服务中体现为“读者第一，服务至上”的人本主义思想，它以 满足读者的需求、追求读者的发展与价值的实现、体现对读者的人文关怀、为读者创造优美与和谐的借阅 环境作为图书馆工作与研究的宗旨。 图书馆的人性化服务思想，在古今中外的图书馆理论中都有体现，著名