网络环境下图书馆虚拟咨询服务初探.pdfVIP

2。3质量评价分析 。 图书馆信息资源建设总体评价包括对图书馆文献资源建设质量、数字化信息资源建设质量、基础保障 条件建设等方面的综合性评价研究。在信息资源建设的循环过程中，其建设质量的评价是最后一个环节， 也是至关重要的环节。由于评价结果将为制订新的信息资源建设策略和控制馆藏建设质量提供科学依据， 所以，评价工作又是新一轮业务循环的新起点。 目前图书馆界还没有形成详尽合理的信息资源建设的完整指标体系和科学评价方法，许多工作还处在 摸索和尝试阶段，不少图书馆仍采用以馆藏量、馆藏学科覆盖率、完备率评价来代替馆藏效益评价，还停 留在以“藏”代“用”的传统思想层面。 基于上述现状，笔者尝试着提出一种有针对性的、具可操作性的评价方法体系。其评价内容包括3部 分：①文献询价采购方案优选评价方法体系，目的是经济核算的进行采选工作；②藏书建设综合计量学评 价，目的是评价馆藏信息资源在结构、类型以及经费分配比例等方面是否科学合理，达到使用上的平衡： ③信息资源综合服务效果评价，图书馆信息资源建设的调控，很大程度上依赖信息服务的反馈，包括读者 利用状况调查，如文献传递量、借阅量、信息检索量等。 其评价的方法大致可以概括为：①分析图书馆信息资源建设所涉及的各类影响因素，筛选出对评价具 有关键性控制作用指标，以此建立评价的层次结构指标或者参数体系。②科学确定各评价参数的相对重要 性或权重，采用有关运算方法求算排序值。在此基础上，分析评价馆际间、年度间信息资源建设的质量。 ③深入分析某些难以量化的定性指标的特点和内涵，提出对这些指标切实可行的考评和赋值方法。④运用 分析评价结果，制订馆藏建设策略，为下一年度馆藏建设的策略调整提供科学依据。 例如某图书馆引进外文全文数据库，投入多而利用差。原因是什么?如何评价?对于这类问题，首先必 须筛选出相关的评价指标，诸如读者满意度、目标读者使用率、读者人均服务成本、目标读者人均使用次 数、数据库次均服务成本、数据可得性、读者所需数据可得性、数据库使用率、平均利用次数、全文利用 成本、数据库可用性、人均全文下载量、平均被引频次等，然后对这些指标进行进一步的分析，从而获得 用户利用状况的评价，接着就评价结果从检索界面、平台、数据质量、数据库更新等方面对资源本身进行 质量和使用性能分析。只有在上述分析的基础上才能形成对该全文数据库的综合评价，并以此调整资源建 设的政策和措施。 3结语 总之，计算机网络化、数字化管理和服务是未来图书馆的发展方向。图书馆网络使其馆藏信息资源得 到了极大的丰富和完善。本馆的读者通过计算机网络可以方便地检索和利用其它馆的信息，特别是国际互 联网上的信息。图书馆网络化扩展了其信息服务能力，但网络上信息资源的纷繁复杂，给组织管理和有效 的查询带来了较大的困难，因而，我们必须不断分析、了解网络环境下图书馆信息资源的特点，并对其组 织管理技术指引库的建设等加以科学地研究，才能有效地提高我们的信息资源建设质量，从而提高和完善 我们的计算机网络信息服务质量。 【参考文献】 1．李贤民等．电子图书馆研究．国家社科规划项目， 2．宋彩萍，霍国庆．信息组织论纲．中国图书馆学报，1997(1)， 3．谢新洲．电子出版物知识讲座．‘情报理论与实践)。1997(2)， 4．纯元．图书馆与网络信息资源．中国图书馆学报，1997(6)． 网络环境下图书馆虚拟咨询服务初探 丁丽萍(潍坊市图书馆261041) 【摘 要】虚拟咨询服务是网络环境下图书馆界服务的新潮流。本文就虚拟咨询服务的概念，内容．服务方 式．以及开展虚拟咨询服务的对策等方面进行了初略探讨． 【关键词】图书馆网络环境虚拟咨询服务 Swett 图书馆参考咨询服务发源子美国。1876年，美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林(Sa叫e1 考咨询阅览室和专职参考咨询馆员。20世纪初期，已有越来越多的公共图书馆设立了独立的参考咨询部 门。通过电话、信函等方式接受和解答咨询，实现了参考咨询的远程服务，拓展了参考咨询服务的空间和 范围。随着计算机技术在图书馆的应用以及光盘检索技术、网络通信技术的日臻成熟，图书馆的构成要素、 馆藏内容、工作方式、服务手段等都发生了重大变革．作为图