上勤物业不断提升服务质量和客户满意度——闸北区联合售票大楼物业服务迈入新常态.pdfVIP

2015~c-第1期 洛后勤 这一刻 ，我 你值守 一 一 上勤青年岗位应急保障工作纪实 ◎ 王 琦 刘佳丽 事件背景： 都毫无察觉。 “我们对发生这样的事 配合厨房间全力开展餐饮保障工作。 2014年 12月31日晚23时35分， 情感到非常惋惜 。只想着用尽可能多 在外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事 的确切信息消除他们内心的不确定， 画外音： 故，致36人死亡 ，49人受伤 。事故发 尽 己所能 !”黄佳颖在回忆时说。据统 听得到、看得到的，都在奉献， 生后 ，上海市连夜成立事件善后工作 计，两人 当天接 听电话近700个，是往 没听到、没看到的，也在坚守。人民 组。作为机关后勤保障单位，上勤集 年元旦假 日话务量的2．28倍。 大厦设备管理处司炉工诸伟敏放弃了 团楼宇公司、餐饮公司等相关单位都 人民大厦200号会议室内，市领 整整两天一夜的时间，守在锅炉房为 及时启动应急预案，调配人员，全力 导们正在紧锣密鼓召开临时紧急会议 供暖设备提供蒸汽 ，一直等锅炉压力 做好各项后勤服务。集团团员青年们 商议部署工作 ；会议室外，集团楼宇 释放完之后才安心 回家 。而原本仅 负 也积极响应公司号召，立足岗位贡献 公司会务礼仪服务部也已应急调配人 责空调风管清洗现场管理的黄健和朱 绵薄之力 。 员赶来加入会务保障：除了常规的会 一 凡，也在人手紧张时主动帮忙进行 场服务，还有坚持到近凌晨一点最后 空调设备维护。他们也多是2O多岁的 镜头实录： 一 场会议结束的，也有凌晨被唤醒传 青年，有梦想，有热情，却也能守住 “昨天外滩踩踏事故遇难者名单 送紧急文件 的。肖珏吴、孙帆、王怡 幕后 的寂寞；空闲时 自学奋进 ，工作 公布没有? !”市府总机机 台电话铃 婷、张丹妮 、林旭俊 、戴懿华 、潘 需要时还愿悄然无声地坚守，也是难 声一次次响起 ，不同的电话，却都是 赞、杨洋 、张健等姑娘、小伙儿们多 能可贵。 紧张、担心的声音。有急切询 问的，有 是90后 一代 ，但在大事面前毫不含 上勤，有这样一群做后勤甘当绿 诉 说惶恐 的，有伤心求助的……1月1 糊，各个 自愿放弃休假，听从指挥 ， 叶的青年， 日上午接班后，上勤集 团楼宇公司通 敬业有加 。 能够急人所急献爱心，小爱之中 讯服务部 团员青年莫蓉菲和黄佳颖 集 团餐饮公司徐燕，在元旦当 足见朴实大爱。 两人 ，都急人所急 ，多次主动与市政 天接到公司通知后，主动放弃原有安 能够默默坚守不自诩，内敛之中 府有关部门联系，并在第一时间将所 排，二话不说要求加班。一到食堂， 也知若水上善。 掌握 的准确信息和最新消息告诉来 电 她就跑去领任务 ，忙着核实会议对 能够响应号召做奉献，平常之 中 者，一遍遍耐心反馈、解释。渴了累了 象、人数、时间等等 ，前后张罗着， 可表社会公心。 负责清理积水。由于应急预案和 日常 工作有的放矢地开展奠定了基础。 健康文 明的工作环境。在夏季炎热的 演练工作做得充分，使得突发事件处 二是 以人为本 ，人性化服务 。 天气里 ，为武警战士送上防暑降温用 置得 当，未对客户造成影响，管理处 进一步完善地下车库管理 ，在车库进 品；为退伍的武警老兵送上纪念品， 也得到了客户的赞扬。 口增加 了限高、限速 、禁烟火、禁鸣 用关怀 、用情感，进一步强化 了军民 喇叭等警示标识，在停车车库进出口 感情，进一步加深 了管理处与业主间 用 “热心、用心、贴心” 通道周 围加装反光镜 ，更新停车位标 的情感纽带。管理处还积极发起办公 服务客户业主 志线，增加 出入 口通道、消防用品、 场所禁烟的倡议 ，不断营造 良好的办 设备用房等功能标识，配置 “维修进 公环境 ，进一步倡导 “大楼是一家、 一 是建立多元化的沟通渠道。为 行中”、 “小心地滑 ”等临时性服务 共建文明楼宇”的办公理念。 确保项 目管理处与业主理事会、业主 状态标识，以人性化 的服务，用 “热 通过上勤物业公司的服务 ，联合 单位 、客户之间沟通渠道的畅通，提 心、用心、贴心”的工作态度 ，把各 售票大楼 内入驻的18家业主单位均得 高现场服务质量 ，满足业主的服务需 项服务不断做精做细做专。 到了专业、科学、人性化的服务。上勤 求，项 目管理处积极与每一家入驻单 物业公司不仅得到了入驻业主 的肯定 位沟通联系 ，分别拜访了业主单位、 大楼是一家 共建文明楼宇 和赞扬。同时，作为上海市政府机关后 客户单位的主要联系人，在大楼告示 勤服务市场化改革的先行者，上勤物业 栏中张贴了项 目管理处服务电话、报 联合售票大楼启用至今 已有二十 公司始终秉承 “诚信