基于社会化媒体的智慧旅游城市研究——以蚂蜂窝旅游攻略微信公众平台为例.pdfVIP

经 济 纵 横 ■昌■—一蕾 基于社会化媒体的智慧旅游城市研究 — — 以 “蚂蜂窝旅游攻略”微信公众平台为例 吴士锋 程瑞芳 田小燕 谷 沣 智慧旅游城市 基于社会化媒体 的移动终端登录时长远远超过 固定 电脑终 _— ·I 2008年 IBM公司首次提 出 “智慧地球 ”概 端 。相关研究显示有97％的人会在旅程中使用移动终端查找 念 ．2010年江苏省镇江市在全 国率先开展 信息。 目前 。微信 已成为主流 的社会化媒体工具 ．2013年 8 “智慧旅游”项 目建设。2011年 7月国家旅游局首次在全国 月微信公众平台推出，借助 6亿微信用户基础，结合手机 、平 会议上正式提 出智慧旅游建设 目标 。2012年 5月国家旅游 板 电脑等便携移动设备，相对于传统的手机应用程序 ，能够 局为贯彻落实 《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神 ，确 提供方便、快捷 的信息服务 。 定北京、武汉、成都等 18个城市成为 “国家智慧旅游试点城 三 社会化媒体在智慧旅游城市中的作用 表 1 传统旅游与智慧旅游信 息传播模式对 比表 旅游 信息传 传 播 信息 主动 地域 时间 获取 信息 信息 中心 服务 工作量 服务提 信息获 体验 方式 播形式 形式 形式 程度 限制 限制 信息■ 质量 视角 形式 人数 供者 取方式 体验 地域 传统 现实 单 向 陈旧 景 区 景 区 被动 旅游 信息 灌输 现实 被动 本地 当时 少 信息 主导 中心 少 高 讲解员 接受 观光 景区内 智慧 虚拟与 多维 虚拟 主动 任意 任意 海量 即时 游客 游客 多 低 任一 主动 参与 任何 旅游 现实信息 交流 地 区 时间 信息 信息 主导 中心 游客 获取 地点 市”：2013年公布 “第二批 国家智慧旅游试点城市”名单 包 社会化媒体和移动互联 网的崛起 已经改变 了传统旅游 括天津 、广州 、杭州等共 l5个城市 。同年 ．国家旅游局将 业的运营管理模式 “蚂蜂窝”是 目前 国内最大的旅游社区网 2014年旅游主题定为 “智慧旅游年 ”．引导智慧旅游城市建 站 ．旅游攻略是蚂蜂窝的核心产 品．它 以第三方旅游信息赢 设 。2014年6月 中国智慧工程研究会发布 《中国智慧旅游城 得用户信任 ．并 以此为基础打造旅游攻 略体系 ．收录有 180 市 (镇)建设指标体系》。旨在规范智慧旅游城市建设发展 多万篇游记 ．500多本热 门旅游 目的地攻略 ．常年有 8000多 2015年即将召开中国旅游协会等单位主办的第 四届 中国旅 万名游客通过该网站进行信息查询和互动 “蚂蜂窝攻略”微 游产业发展年会 ．开始 “美丽中国”十佳智慧旅游城市评选活 信公众号开通于2013年底 ．结合 “蚂蜂窝”网站的引擎 ．定期 动 智慧旅游城市建设快速发展 的同时也暴露 出了一些 问 计算和更新旅游信息 ．并 向有相应需求的用户推送机票 、酒 题 ．相关理论研究有待完善 现有智慧旅游城市研究方面强 店、美食等旅游城市服务 。 调技术 ，人文关怀不足：理论方面的相关研究处于探索阶段 ， 1．智慧管理 。旅游管理部 门通过社会化媒体掌握旅游城 没有形成完善的架构体系；注重顶层设计 ，公众参与不够 ；条 市的整体运行情况 ．有效整合旅游资源 ．并对旅游业进行智 块分割局部建设 ．缺乏整体系统观念 技术本身无法让城市 慧管理。郑州等旅游城市与 “蚂蜂窝”合作 ，通过社会化媒体 ． 智慧 ，只有人才 能让城市更智慧 ．智慧旅游城市应 以人为本 ，