网络消费模式下的用户评价及其应对负面评价的策略.pdfVIP

圆园员员 年苑 月 现 代 情 报 允怎造赠袁圆园员员 第猿员 卷第苑 期 允燥怎则灶葬造燥枣 酝燥凿藻则灶陨灶枣燥则皂葬贼蚤燥灶 灾燥造郾猿员摇 晕燥郾苑 窑理论探索窑 网络消费模式下的用户评价及其应对负面评价的策略 韩邦聚摇 孙济庆摇 陈摇 荣摇 严素梅 渊华东理工大学科技信息研究所袁 上海圆园园圆猿苑冤 也摘摇 要页 随着信息技术的不断发展及人们消费观念的改变袁 网络消费日益成为一种重要的消费模式遥 而网络消费自身的特 点袁 使得用户评价在消费者消费决策制定中的作用越来越大遥 本文旨在从网络消费模式下的企业角度出发袁 深入分析网上用户评价 尤其是负面评价产生的原因及带来的危害等袁 探讨在网络消费模式下袁 企业应对可能对自身发展带来危机的负面评价的策略遥 也关键词页 网络消费曰 网上用户评价曰 信息监测 阅韵陨 院员园援猿怨远怨辕躁援蚤泽泽灶援员园园愿原园愿圆员援圆园员员援园苑援园园苑 也中图分类号页 云园远圆郾缘摇 也文献标识码页 粤摇 也文章编号页 员园园愿原园愿圆员 渊圆园员员冤 园苑原园园猿圆原园源 悦燥灶泽怎皂藻则泽蒺耘增葬造怎葬贼蚤燥灶泽葬灶凿杂贼则葬贼藻早蚤藻泽 粤早葬蚤灶泽贼 晕藻早葬贼蚤增藻 耘增葬造怎葬贼蚤燥灶泽 哉灶凿藻则 韵灶原造蚤灶藻悦燥灶泽怎皂责贼蚤燥灶孕葬贼贼藻则灶 匀葬灶月葬灶早躁怎摇 杂怎灶允蚤择蚤灶早摇 悦澡藻灶砸燥灶早摇 再葬灶杂怎皂藻蚤 渊陨灶泽贼蚤贼怎贼藻燥枣杂糟蚤藻灶糟藻葬灶凿栽藻糟澡灶燥造燥早赠陨灶枣燥则皂葬贼蚤燥灶袁耘葬泽贼 悦澡蚤灶葬哉灶蚤增藻则泽蚤贼赠燥枣杂糟蚤藻灶糟藻葬灶凿栽藻糟澡灶燥造燥早赠袁 杂澡葬灶早澡葬蚤圆园园圆猿苑袁悦澡蚤灶葬冤 也粤遭泽贼则葬糟贼页 宰蚤贼澡贼澡藻凿藻增藻造燥责皂藻灶贼燥枣蚤灶枣燥则皂葬贼蚤燥灶贼藻糟澡灶燥造燥早赠 袁燥灶原造蚤灶藻糟燥灶泽怎皂责贼蚤燥灶澡葬泽遭藻糟燥皂藻葬灶蚤皂责燥则贼葬灶贼责葬贼贼藻则灶援 酝燥则藻鄄 燥增藻则 袁贼澡藻怎泽藻则则葬贼蚤灶早责造葬赠泽葬早则藻葬贼藻则则燥造藻蚤灶糟燥灶泽怎皂藻则泽蒺凿藻糟蚤泽蚤燥灶原皂葬噪蚤灶早燥憎灶蚤灶早贼燥贼澡藻糟澡葬则葬糟贼藻则蚤泽贼蚤糟泽燥枣贼澡藻燥灶原造蚤灶藻糟燥灶泽怎皂责鄄 贼蚤燥灶援 云则燥皂贼澡藻责藻则泽责藻糟贼蚤增藻燥枣藻灶贼藻则责则蚤泽藻泽怎灶凿藻则贼澡藻责葬贼贼藻则灶燥枣燥灶原造蚤灶藻糟燥灶泽怎皂责贼蚤燥灶 袁贼澡蚤泽责葬责藻则贼则蚤藻凿贼燥藻曾责造燥则藻贼澡藻贼赠责藻泽葬灶凿藻枣鄄 枣藻糟贼泽燥枣贼澡藻怎泽藻则则葬贼蚤灶早藻泽责藻糟蚤葬造造赠贼澡藻灶藻早葬贼蚤增藻燥灶藻泽 袁葬灶凿贼燥枣怎则贼澡藻则凿蚤泽糟怎泽泽藻凿贼澡藻泽贼则葬贼藻早蚤藻泽藻灶贼藻则责则蚤泽藻泽皂葬赠贼葬噪藻葬早葬蚤灶泽贼贼澡藻灶藻早葬贼蚤增藻 藻增葬造怎葬贼蚤燥灶泽贼澡葬贼 皂葬赠贼澡则藻葬贼藻灶贼澡藻藻灶贼藻则责则蚤泽藻凿藻增藻造燥责皂藻灶贼援 也运藻赠憎燥则凿泽页 燥灶原造蚤灶藻糟燥灶泽怎皂责贼蚤燥灶 曰怎泽藻则则葬贼蚤灶早 曰蚤灶枣燥则皂葬贼蚤燥灶皂燥灶蚤贼燥则 摇 摇 伴随着淘宝尧 当当和京东等网络商城的耳熟能详袁 网 员摇 网络消费及影响因素 络日益成为重要的商品交换和信息交流的平台袁 电子商务 越来越受到社会的接受和关注遥 在网络购买的过程中袁 消 员郾员摇 网络消费及其发展现状 费者往往会将消费的感受以用户评价的方式发布于各个相 网络消费袁 是一种以电子商务网络为媒介袁 通过网络 关网页遥 与此同时袁 更多的人在购买产品或者服务前也已 实施选择辕 决策辕 购买辕 支付行为来实现消费的一种现代化消 经习惯于上网查询相关产品和用户的评价信息遥 对于企业 费方式咱员暂 遥 随着中国网民总数的日