大型上市公司信访工作制度.pdfVIP

第八部分 9.信访工作制度 大型上市公司信访工作制度 第一条 信访工作是企业的一项重要工作。为维护广大员工的正当权利，及时听 取群众的意见和建议，提高信访工作的质量和效率，特制订本制度。 第二条 认真贯彻落实党和政府信访工作的方针、政策，坚持实事求是精神，实 行归口管理，分工负责。做到信访案件，件件有着落，案案有结果。 第三条 满腔热情地接待来访人员，认真负责地做好信访工作，善于用党的政策。 疏导信访人员，重要信访、来访，由分管领导亲自阅批或接待。 第四条 建立信访岗位责任制，明确分工和职责，实现信访工作制度化。 第五条 公司办公室负责信访接待工作，对来信来访逐件进行登记，把来信来访 人的姓名、单位或地址，反映的主要问题和要求，承办单位和人员，处理情况等， 简明、准确、清楚地摘记在登记簿上以备查考。 第六条 认真做好信访的转办、催办、查办工作。凡领导有批示的，按批示交相 关单位办理；领导没有批示的，根据信访内容、性质，按 “归口管理，分工负责” 的原则进行转办，并填写“信访转办单”，对转办的信访，处理不及时的，要进行催 办；对突出的、有典型意义的案件和基层拖着、顶着不办的