某某装饰工程公司市场开发管理制度.docVIP

某某装饰工程公司市场开发管理制度 一、市场部工作流程 商务代表调研楼盘，接触终端客户，把记录的基本情况和分析结果，向市场主管报告 ↓ 市场主管和商务代表一起到现场，洽谈合作。初步确定宣传和开发方案。是终端客户的，客户经理派单。 ↓ 部门经理拟定楼盘开发计划和成本费用，报总经理办公会讨论、决定。部门经理关注设计师谈单情况。 ↓ 总经理批准，由行政部把材料下发各配合部门，限期实施。 ↓ 项目完成，市场部上交总结，接受考核。 ↓ 汇总备案，输出材料 二、客户来单确认管理原则及办法 约客户上门原则：谁最先把客户约到公司，此单就属于约客户的员工； 客户认定的原则：在查询的过程中，客户说明是哪个员工的原因来公司的，此单子属于该员工； 档案认定的原则：市场人员，工程部人员的单量，须每天交于部门经理存档，由部门经理交于客服部存档，并记录咨询日期，以作为客户确认的凭证； 第一接触原则：谁第一个接触客户并拿到客户资料的（含客户姓名、装修地址、房屋面积、联系电话等），此客户来公司算第一接触人的单； 统一管理的原则。所有客户资料均纳入公司客户经理的管理范围，由客户经理同意派单；未经客户经理派单而私自与设计师联系的，取消该单提成； 小区电话资料，都由市场营销部来运作。市场部的单子由市场部人员负责跟