学习支持服务学生满意度及个案问卷调查.pdfVIP

第12卷 第3期 2008年9月 JJo。uurnnaa．lo。fTTiaann_i_inR乏adioand艮Tell．eevvisio。nnUunni。vveersityy 弩 l 学习支持服务学生满意度及个案问卷调查 方子春 (天津广播电视大学，天津300191) 摘 要：学习支持服务是远程开放教育教学的主要过程，是远程教育质量保证的一个重要因素 已经被远程教育界认为是所有开放大学成功的关键。及时进行学习支持服务满意度调查是监控 远程开放教育教学质量最有效的手段之一。但目前国内开展学习支持服务学生满意度调查还没 有起步，更没有纳入常态教学质量监控。本文结合个案问卷调查，对远程开放教育学习支持服 务学生满意度调查进行了尝试，对相关的概念、评价指标、期待学生的评价、问卷调查中应注 意的问题等进行了进一步的探讨，以期作为一种监控教学质量的常态手段。 关键词：学习支持服务；满意度；问卷调查 中图分类号：G728 文献标识码：A 文章编号：1008—3006(2008)03—0036一 (O5) 一 、 学习支持服务满意度 者提供学习支持服务的同时，也存在另外一个逆向 1．学校支持服务 信息反馈系统，即学习者对学习支持服务的评价， 满足需求的行为叫做服务，服务的效用以消费 这就是学习者对学习支持服务的满意度。现代远程 者心理或肌体满足程度为评价标准。学习支持服务 教育是基于网络环境下并辅以多媒体资源和教师辅 满意度是学校提供的学习支持服务对学习者的根本 导的教学活动，这套学习支持服务系统的最终 目的 利益和学习需求的满足程度 ，是学习者对学习支持 是基于学习者学业的支持，提高学习者的学习效率， 服务各项因素的评价和反馈。只有及时了解学习支 使学习者满意。对学习者学习支持的实际效率是评 持服务满意度 ，才能及时发现学习支持服务过程中 价学习支持服务满意度的根本依据。学习支持服务 存在的问题 ，才能及时采取有效措施进行解决 。 的对象是学习者，学习者的满意是学习支持服务的 2．学习支持服务满意度是远程教育质量的晴雨表 目标。 学习支持服务是远程教育教学的主要过程 ，是 4．国际上的学习支持服务满意度 远程教育质量保证的一个重要因素，已经被远程教 在瑞典学者霍姆伯格(Holmherg)1985年提出 “远 育界认为是所有开放大学成功的关键。硬件建设、 程教学两大功能要素”的理论和加拿大学者丹尼尔 资源建设、人员配备、教学模式和支持服务构成了 (JohnDanie1)1979年提出 “远程教学两大功能要素” 学习支持服务系统。使这个系统有效运行，保证所 以后，学习支持服务思想逐渐开始成熟，近年来受 设计和开发的课程能通过有效的途径传授给学生， 到越来越多的关注，已经被远程教育界认为是所有 并使得学习者满意，保证教学质量得到显著提高， 开放大学成功的关键。 关键在于学习支持服务的水平和质量。师生是靠学 国际上学习支持服务做得最好的是英国开放大 习支持服务开展教学的，教学质量主要取决于学习 学，在全英的学生满意度调查评 比中名列第一。印 支持服务质量 ，学习支持服务满意度是远程教育质 度尼西亚特布卡开放大学在学习支持服务领域的实 量保证的晴雨表。 践与探索也很有特色。特布卡大学是亚洲唯一一所 3．学习者的满意是学习支持服务的目标 获得国际远程教育理事会(ICDE)质量认证的开放大 远程教育历经三个阶段的变化，在技术