日常管理课程讲义.docVIP

日常管理课程 破冰——问好方式的训练 观念树立：世上无事不可为零基思维（管理创新） -----盛满水的玻璃杯中不断地加回形针、 硬币等 管理：凡是经由别人努力而获得效果的措施，同时包含合理 地调配与运用有限的资源。 管理的基本特征： 管理是一种社会现象或文化现象 管理的载体是组织 管理的任务是创新 管理整体化的含义：人与人之间的合作精神； 相互配合的行为。 -------故事：天堂与地狱 管理职能： 计划—做好预测、设定目标、制定政策、编排进程、 拟订程序、费用预算（含义） 定义：是基于可能发生的各种假定情况，所规划的通盘对策，是将来采取行动时所需的步骤，并必须用书面写出来的东西。 要领：（适当地组合人、财、物）； 计划在执行过程中要不断调整。 组织—建立组织形态、赋予组织功能（授权）、组织  关系与工作环境（含义） 定义：如何将每一个人安排在适合其才能的组织模式里，发挥集体功能。 要领：（要分工平衡） 组织与群体：组织中有分工合作（权责关系），群体只是一群人，相互没有分工。 领导—启发、作决定、交流、培育下属、激励（马 斯洛需求理论）（含 义） 定义：引导和影响群体或组织的活动，在一定条件下实现目标的行为过程。 要领：要训练属员、尽量授权、使人心悦诚服地从事工作 控制—个人观察与系统控制（报告、核对计划、分 析成果）。（含义） 定义：是对以往工作成果所做的衡量，与未来工作所作的调节。 要领：事前要设立工作标准，使人知所努力； 事中适当地纠正偏差； 事后善为评估工作效果的价值。 帕雷托80/20原则（工作、时间分配、责任承担） 管理方法：自我管理、先理（教导）后管、管事理（关心）  人（人 囚）管理始终离不开人 管理者的责任：教导、管理、改善、人群关系 案例讨论：用人方式—用人不疑、疑人不用/用人不疑、疑人用之/用人疑之，疑人不用/用人疑之，疑人用之。 课程目标：让学员了解管理的含义及日常管理的基本方法 与技巧。 课程内容： 以TQM改善企业体质 认识PDCA管理循环 单位的任务与职务订定 管理项目 管理的基准与目标 重要管理项目 明确管理方法与检讨相关标准 检讨相关表格 往下展开管理项目与管理方法 异常分析 异常处置 实绩报告与自主进行日常管理 权限订定 日常管理实绩发表整理方式 课程时间：3小时，中间休息10分钟 适合层次：各层次管理者 授课方式：演绎法、案例讨论、游戏、故事 教材、教具：看板、白板笔、镭射笔、投影仪 费用：人力成本 课程培训效果评估