2014版ISODIS9001国际标准草案中组织的风险管理探析.pdfVIP

学术 园地lAcademicExchangeField 2014版ISO／DIS9001国际标准草案中 组织的风险管理探析 ◇ 北京中经科环质量认证有限公司 傅国信 将 “风险”定义为： 一 、 风险新义 “不确定性对某一预期结果的影响。” 注 1：影响是指来 自预期结果 的一种偏 在2014版ISO／DIS9001国际标准草案中， 差——可为正值或负值； (接上页) 介入、自愿改变和沟通。就Kaizen来说 ，企业 7．关系管理 (RelationshipManagement) 领导有两个基本功能：保持和改善。Kaizen强 此质量管理原则在外延上进行了拓展。在 调 以过程为主的思想，只有通过过程的改善才 lSO9000：2005标准中强调：一个组织和其供 能得到更好的结果。 方相互依存 ，多方互利的关系能增强创造价值 6．基于证据的决策 (Evidence—basedDeci- 的能力。而在2014版ISO／DIS9001国际标准草 sionMaking) 案附录B中给予了更加详细的阐述 ：为了持续成 此质量管理原则在内涵上进行了深化。在 功，组织对相关方 (例如供方)的关系进行管 ISO9000：2005标准中强调：有效的决策是基 理 ，因为相关方影响组织的绩效。可优化相关 于数据和信息的分析。而在2014版ISO／DIS9001 方对绩效的影响，关系管理是特别重要的。标 国际标准草案附录B中给予了更加详细的阐述：决 准修订时，将Mutuallybeneficialsupplierrela— 策是基于数据和信息的分析与评估 ，产生期望的 tionships (互利的供方关系)调整为Relation— 结果。作出决策是一个复杂的过程，经常包含一 shipManagement(关系管理)，使得管理内容 些不确定性；其输入有多种形式和来源，并相互 延伸到供方之外的相关方，更加完整准确。 作用，可能具有主观性。理解原因、影响和潜在 随着现代管理学的发展 ，供应链管理 不期望后果是重要的。事实上，证据和数据分析 (Supplychainmanagement)、客户关系管理 导致了客观性和公正性。标准修订时，将Factual (Customerrelationshipmanagement)、供方关 一 一 中国认证认可 approach (事 实 的 方 法 ) 调 整 为 Evi— 系管理 (Supplerrelationshipmanagement)、 dence—based (基于证据)更加准确和深入，证 伙伴关系管理 (Parterrelationshipmanage— 据是经过验证的数据或信息，采信度更高。 ment)已成为20世纪末企业管理与信息技术应 数据分析法的根源是基于戴明哲学 ，即从 用的热点。克劳士比 (PhilipB．Crosby)在完 客观的、系统的观念来看待管理。戴明有一句 整性概念 中提出：21世纪的管理者在谈到质量 名言：除了上帝，任何人都必须用数据来说话。 时应包含3件事，即质量、财务和关系，鼓励员 将数据提升到了和上帝平行的高度。一百多年 工、客户、供应商都获得成功。其中，质量是 以来，数据的重要性越来越被广泛认可和高度 组织的骨骼，财务是组织的血液，关系是组织 依赖。戴明和德鲁克形成 了一种共识 ：不会量 的灵魂，追求各方利益的平衡是实现可持续发 化就无法管理。