县级中医院医疗服务患者满意度调查分析.pdfVIP

第29卷第 3期 卫生软科学 、，ol_29NO．3 2015年3月 SoftScienceofHealth Mat．．2015 县级中医院医疗服务患者满意度调查分析 陈春香 ，阮诗玮 ，吴晓灵 ，连巧龄 (1．福建医科大学公共卫生学院，福建 福州 350004；2．福建省卫生和计划生育委员会，福建 福州I 350003) 摘 要：旧 的]了解患者对县级中医院医疗服务的满意度情况及其影响因素。[方澍 通过分层抽样对福建省五个市 的 10家县级中医院共 500名患者进行满意度调查，调查结果采用单因素 检验及二元LogiStic回归等方法分析患 者满意度的影响因素。[结果]患者对医院的总体满意度为 61．8％，县级中医院医疗服务患者满意度的影响因素主要 有技术水平、治疗效果、医疗费用、健康宣教、交通便利性、等候时间、沟通解释、医务人员态度、中医服务项 目、 药师服务态度。[结论]县级中医院总体满意度偏低，应从满意度的影响因素着手，不断提高患者的满意度。 关键词：县级中医院；医疗服务；满意度；影响因素 中图分类号：R197．4 文献标志码：A 文章编号：1003—2800(2015)03-0142-05 Analysis0npatients’sarisfactiontomedicalservicesincountytraditionalChinese m eOiCinellosPitals CHENChurl—xiang，RUANShi—wei，WUXiao1ing ，LIANQiao—ling fJPubitcHeahhSchoolofFufianMedicalUniversiFuzhouFujian350004,China：2．HealthandFamifvPlanningCommisskmof FujianProvince,FuzhouFujian350003,Chin Abstract：ObjectiveToexplorethepatients’satisfactiondegreetomedicalservicesanditsinfluentialfacotrsincountytraditional Chinesemedicinehospitals．M ethodsInvestigated500patientsfrom 10countytraditionalChinesemedicinehospiatlsbystratified samplingin5citiesofFujianprovince．Theinvestigationresultanalysisofinfluentialfactorspatients’satisfactiondegreewasby Chi—squaretestandLogisticregression．ResultsTetotalitypatients’astisfaction的hospiatlis61．8％．Themajorinfluentialfacotrswere medicaltecnology,~eatmenteffect,medicalexpenses，healtheducation，trafficconvenience，waitingperiod,communication，service a~itudeandserviceprojects．ConclusionsTheoverallsatisfactionofcountytraditiona1ChinesemedicinewasonthelOWside．111ev shouldsetaboutfrommajorinfluencingfacotrstoimprovethesatisfactiondegreeofmedica1services． Keywords：countytraditionalChinesemedici