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回头看、向前看 目录 工作总结-具体成效 管理思路 下一步工作计划 分享 * * 08年第一季度工作汇报 工作总结 管理思路 下一步工作计划 3月份波动较大,4月份的服务质量排名从3月份的16名上升到第5名. 工作总结--业绩展现 工作总结-班组待提升部分 不足地方: 1、没有充分激发出员工的潜能。 （例如某员工时CALL一直低于35个） 2、各职能小组没有充分发挥作用。 （虚有其名，徒有其表) 3、班组凝聚力还不够强。 （存在个人主义） 改进措施: 1、帮助分析对比优秀的录音，找出缩短通话时长的原因；加强业务的巩固。 2、重新编排职能架构；强调对工作负责就是对自己负责。 3、通过惠东拓展活动提升团队精神；面谈正确引导员工认识团队力量的重要性。 该员工从上月的时CALL为33.18个提升到39.05个。 各职能小组长自觉带领组员开展每项工作，布置各项任务并监督查收成果。 员工能紧密地结合团队，明白个人对于团队协作也是一种责任。 日益朝着高绩效、卓越的班组目标努力、前进！ 体现：“三全一多样” 全员参与的管理、全面执行到位、全方位沟通与反馈。 一多样：采取的具体管理方法因人而异，多种多样。 关键词：信任、服务、自省、多表扬 1、提升自己各项能力,成为优秀的中心文化传播者。 2、进一步提升服务质量和首次问题解决率. 继续实施二人结对子互测机制. 3、团队建设。 增强员工归属感，提高团队凝聚力. 4、人才的培养和储备。 培养下属的意愿和能力，用行动指引员工表现。 今天的成就是昨天的积累， 明天的成功则有赖于今天的努力！ 谢 谢 *