公众对区域基础教育满意度影响因素_省略_究_基于北京市公众教育满意度调查_张娜.pdfVIP

热点问题研究 中国教育学刊2012.08 公众对区域基础教育满意度影响因素研究 ———基于北京市公众教育满意度调查 ◆ 张娜 ［摘 要］教育满意度是学生和家长把对教育服务的综合感知与预期期望相比较后，形成的感觉状态的 水平，其影响因素构成主要包含公众对教育服务综合感知的影响因素和公众的教育期望与需求的影响 因素。基于对北京市17 个行政区域的 11600 个学生家庭教育满意度的入户问卷调查发现，学生喜欢上 学的程度对教育满意度的影响最大，家长的受教育程度对教育满意度具有广泛而显著的影响。对各学 段教育满意度影响因素的分析，既可以发现学生和家长对基础教育各学段的关注点和重视度，也可以 发现各学段亟待解决的问题，从而为教育决策提供参考信息。 ［关键词］区域教育；教育满意度；北京市 ［中图分类号］G521 ［文献标识码］A ［文章编号］1002- 4808 （2012）08- 0022- 04 “办好人民满意的教育”是十六大以来党和 果与他的期望相比较后形成的一种愉悦或失望的 政府对教育事业发展提出的目标要求，是党为人 感觉状态的水平。奥利弗（R.L.Oliver）提出的期 民服务宗旨在教育领域的具体体现。 《国家中长 望差异模型（Expectation Disconfirmation Theory） 期教育改革和发展规划纲要（2010- 2020 年）》 和 是经典的消费者满意度模型。该模型认为，满意 《北京市中长期教育改革和发展规划纲要 度的形成并非单纯建立在绩效感知的绝对大小基 （2010- 2020 年）》 均在指导思想中指出要 “办好 础上，还会以顾客的期望作为判断或评价的依 人民满意的教育”。可见，办好人民满意的教育 据。当感知绩效高于期望，就会导致满意；当感 [2] 是未来十年国家和北京市提升教育质量的行动指 知绩效低于期望，就会导致不满意。 借鉴这一模 南。公众对教育工作的满意度状况及影响因素调 型，国内研究者研究区域教育满意度时提出， 查，既是家长对各个教育学段教育工作不同方面 受众对教育工作的现实感受和预期期望共同影 [3] 的关注程度和重视程度的体现，也可以反映基础 响受众的主观感受。 基于上述对满意度的定义 教育各学段面临的急需解决的问题，从而为各级 分析，笔者将教育满意度界定为：学生和家长 各类教育行政部门和广大学校提升教育质量提供 把对教育服务的综合感知与预期期望相比较后， 决策依据和参考信息。 形成的感觉状态的水平。 从全面质量管理的思想出发，作为教育消费 一、教育满意度的内涵及影响因素 者的家长和学生，其满意度是衡量区域或学校教 20 世纪 80 年代，全面质量管理（Total 育质量的重要指标。基于教育满意度的定义可 Quality Management）的影响力开始显现，这是一 知，教育满意度是一个主观的、总体性的、相对 种以质量为核心、全员参与的管理方法，其根本 模糊的概念，其本身很难为提升区域或学校教育 [1] 质量提供具体的参考信息。因此，我们有必要探 目的在于长期获得消费者的满意。 为了测量消 费者对企业提供的产品和服务的满意程度，满意 讨教育满意度的影响因素，通过改进影响教育满 度的研究开始兴起。满意度是对满意水平的量 意度的因素提升教育质量。根据期望差异模型，