热线心理咨询接线员的言语反应类型.pdfVIP

182 ChineseMentalHealthJournal，Vol29，No．3，2015 · 心理治疗与心理咨询 · 热线心理咨询接线员的言语反应类型 于建平 李焰 (清华大学心理系，北 京 100084 。清 华大 学心理咨询 中心，北京 100084 通信作者：于建平 yujianping5525@ 163．com) 【摘 要】目的：探索热线心理咨询接线员的言语反应类型及其使用特点。方法：采用定性研究中的类 属分析法，选取8份通话时长在 30—50rain的热线心理咨询录音资料 ，进行逐字稿誊录，对得到的 1202 个有意义单元进行分析归类。结果：问候性反应、设置性反应 、倾听性反应 、跟进性反应和影响性反应是 热线心理咨询接线员5类言语反应核心类属。5类言语反应核心类属共包括24项概念类属。接线员均使用 了上述5种言语反应类型，倾听性反应与跟进性反应的使用频率最多。在热线心理咨询的开始阶段 ，接线 员主要使用问候性反应和设置性反应；在问题描述阶段，接线员主要使用倾听性反应和跟进性反应 ；在问 题分析阶段，接线员的影响性反应会激增 ；在结束阶段 ，接线员主要使用问候性反应和设置性反应。结论： 热线心理咨询接线员的言语反应类型包括 5类核心类属和24项概念类属。倾听性反应与跟进性反应在热线 心理咨询中的使用频率最多。接线员在咨询的不同阶段，根据助人意图的不同，使用了不同的言语反应类 型。 【关键词】 热线心理咨询；接线员；言语反应类型；定性研究 中图分类号：R749．059 文献标识码：A 文章编号 ：1000—6729 (2015)003—0182—05 doi：10．3969／j．issn．1000—6729．2015．03．005 (中国心理卫生杂志，2015，29 (3)：182—186．) Counselorverbalresponsemodesofpsychichot-linecounseling YU Jian．Ping ，LIYah2 ’Departmentofpsychology，TsinghuaUniversity ， Beijing100084，China Psychologicalcounselingcenter，TsinghuaUniversity Beijing100084，China Correspondingauthor：YUJian—P ，yujianping5525@163．COrlZ A【bstract】Objective：Toexplorethecounselorverbalresponsemodesofpsychichot—linecounselingandits characteristics．Methods：Throughaqualitativestudywiht categoryanalysismehtod，8piecesofaudiorecordings werecollected．ineachofwhichhteentiredurationwasbetween30minutesto50minutes．Andallofhteserecord— ingsweretranscribedwordbyword．Meaningful1202piecesweredeeplyanalyzed。Results：Therewere5core counselorverbalrespo nsetypesinhot·linecounseling，greetingresponse，set—upresponse，listeningresponse，follow—