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浅谈网络购物中消费者的权益保护问题 刘 勃 (武汉大学信息管理学院) 摘 要：现在，网络购物行业发展十分强劲，在网购份额不断增长的同时也带来了很多问题。网购侵权事件的增加使我们不得不 直面网络购物消费者维权问题。本文就网络购物中消费者的权益保护进行了讨论，并给出了一些解决问题的方法。 关键词：网络购物；消费者；权益保护 网络消费是指在互联网时代 。消费者为满足了自己的需求， 二、网络购物中保护消费者权益的对策 利用网络获取各种信息产品和信息服务、进行网络交易的一种 (一)修订现行法律体系，推出网络基本法 新型的消费活动。网络购物中消费者的权益受到侵犯的表现形 首先 ．建立网络市场准入制度。对进人网络市场的经营者进 式是多种多样的，主要有 以下几种 ：网络欺诈泛滥，侵犯了消费 行严格的资格限制，更加明确电子商务市场的交易双方主体身 者的知情权 ；支付环节中存在安全隐患，侵犯了消费者的财产安 份，特别是金融机构的合法地位，网上商业主体 ，建立严格的网 全权 ；钓角网站 日益猖撅 ，消费者隐私权得不到很好的保护等。 上电子商务交易经营许可证，以此来规制网络交易双方的行为。 本文就网络消费中消费者权益得不到有效保护的原因进行分 其次，制定相关的信用管理法律法规 ，把对经营者的诚信制度建 析 ，并给出了对策。 设法制化 ，加大对违反诚信义务的惩罚制度，增强经营者的信息 一 、 网络消费中消费者权益得不到有效保护的原因 披露义务，把信息诚信 、交易诚信 、以及售后服务方面的诚信结 导致网络消费中消费者权益得不到有效保护的原因多种多 合起来 ，不断推进企业经营者诚信制度体系的完善 ，对违反法律 样，其中既有网络 自身开放性和虚拟性的特点所决定的，也有立 法规的行为进行处罚。再次。在更大领域推行网络实名制。进行 法、技术等方面存在的问题。 网络实名制 ，有关部门对商家的信息进行相关审查和备案 ，赋予 (一)网络购物特有的开放性和虚拟性 其正规商号，并且开放消费者随时查阅商家信息的权利。 网络是网上购物的基础，网络的开放性和虚拟性决定了网 f二)线上线下双管齐下，建立立体式的申诉维权体系 络购物的开放性和虚拟性。网络购物使市场推广在时间空间上 对于一些涉及额度较小，损失较小的侵权行为采取在线投 达到了更深层次的推广，而正是这种开放性也给不法分子有机 诉网站维权的方式。同时 在线投诉网站可以在各个地方设立实 可趁。同时，网上购物中消费者主要是通过图片、模特展示、评论 体的分支机构 ，一方面进行网上虚拟的处理方式 ，另一方面，当 来鉴别商品的真伪和质量 ，而交易磋商也主要是通过聊天工具， 消费者在网站投诉时遇到困难时，投诉资料就会被转发到被投 支付则通过网上银行等电子化方式支付完成的。交易双方对彼 诉电子商务经营者所在地的实体分支机构处，由该机构代表与 此的情况并不是很了解，只能通过经验来判断。在实际操作中很 经营者协商解决纠纷问题 ，这样可以更好的解决消费者对在线 容易出现收到的货品与商家描述不符 、交货延迟等现象 ．消费者 欺诈投诉的地域选择问题。线上线下的双方互动，也使得消费者 的售后服务很难得到保障。 的权益得到更好的保护。 (二)立法不完善、监管机制缺失 (三)完善技术手段 ，保护消费者的权益 《合同法》、消《费者权益保护法》在一定程度上规范着网上 在网络消费中，支付环节是最容易产生欺诈行为的环节，解 交易，但是这些传统的法律缺乏针对网上交易的具体针对性措 决这个问题对消费者权益的保护有重要的意义。例如，淘宝网 自 施，一些法律法规在网上消费领域仍难以适用。针对网络交易中 行研究开发的支付宝，最初