免费开放背景下游客对博物馆感知价值的研究——以湖北省博物馆为例.pdfVIP

湖 北 社会 科 学 2014-fi-第 l2期 免费开放背景下游客对博物馆感知价值的研究 — — 以湖北省博物馆为例 李海娥 2，熊元斌 · (1．武汉大学 经济与管理学院，湖北 武汉 430072；2．中南民族大学 管理学院，湖北 武汉 430074) 摘要：免费开放使博物馆旅游迎来新的发展机遇与挑战。根据对湖北省博物馆到访者的调查 发现，免费开放背景下游客的感知价值由质量价值、服务价值、休闲体验价值、场所侨值及成本价 值五个价值维度共同构成。游客在质量价值、休闲体验价值上感知较高，而对服务价值、场所价值 的感知较低，对成本价值的评价最低，这表明免费开放背景下博物馆游客总体感知价值较高。同 时，不同人 口统计学特征以及行为特征的博物馆游客在感知价值上存在显著差异。为更好地发挥 博物馆作为 “文化窗口”的基础功能，通过促进博物馆旅游发展来真正实现和保障人民群众基本 文化权益，博物馆应注重角色的转换并重视大学生市场的开发。 关键词：免费开放；博物馆；感知价值；博物馆旅游 中图分类号：F224；F592．7 文献标识码 ：A 文章编号：1003—8477(2014)12—0073—06 一 、 引言 展相比，博物馆旅游研究相对滞后。11]p(75)在已有的相 2008年 1月23日，中宣部、财政部、文化部、国 关研究中，针对博物馆与旅游的结合 、博物馆旅游 家文物局联合下发了 《关于全国博物馆、纪念馆免 者行为、博物馆解说系统 、博物馆旅游开发研究等 费开放的通知》。根据通知，全国各级文化文物部门 较多，但针对免费开放下博物馆游客感知价值的研 归口管理的公共博物馆将全部实行免费开放。这一 究较少。实际上，游客对博物馆的感知会对其满意 举措是实现和保障人民群众基本文化权益的积极 度 、未来参与意向及 口碑等产生直接影响，l21P(56)这关 行动，同时，这标志着我国博物馆进入一个崭新的 系到博物馆免费开放的初衷是否落实，也进一步影 时期，博物馆旅游迎来新的发展机遇与挑战。湖北 响到博物馆旅游市场的发展。I3 )本文将首先构建 省博物馆积极响应通知要求，率先在中部地区实行 博物馆游客感知价值的概念模型，并进行实证验 免费开放。在免费开放的6年多里 ，历经人满为患 证 ，分析博物馆游览者感知价值的差异，以探明博 到游览人数回落、基础设施受损毁严重等种种问 物馆感知价值的来源，试图为免费开放的博物馆旅 题，湖北省博物馆在 日常管理和应急管理方面不断 游发展提供理论支持，其主要 目的在于通过优化感 做出调整，努力为更多社会民众营造一个高质量的 知价值来更好地实现博物馆公共文化服务的功能， 博物馆之行。 在提升游客文化认同与文化 自觉的同时带动当地 同免费开放背景下我国博物馆旅游的蓬勃发 旅游业的发展。 作者简介：李海娥(1978一)，女，中南民族大学管理学院讲师，武汉大学经济与管理学院旅游管理专业 博士研究生；熊元斌(196l一)，男，武汉大学经济与管理学院教授、博导。 基金项 目：国家社科基金重点项 目(14AJY024)、中央高校专项基本科研业务费基金项 目(Csy14005)。 · 73 · 二、博物馆游客感知价值的概念模型 的愉悦与放松等。在此基础上，笔者向旅游研究专 1．关于游客感知价值。 家、博物馆管理人员咨询请教以确定博物馆游客感 游客感知价值是顾客感知价值(CustomerPer— 知价值的测量维度。通过咨询交流发现，场所价值 ceivedValue，CPV)理论在旅游情境下的具体应用 ， 应作为博物馆游客感知价值的重要方面。因为博物 强调游客对旅游 目的地或者旅游企业提供的产品 馆作为特殊的文化空问，一个重要价值就是在那里 或服务所具有价值的主观认知，从而区别于产品和 人们可以感受到地方的历史和文化，可以寄托 自己 服务的客观价值。H]O626)目前，对游客感知价值尚没有 的情感等