现场管理专题报告.pptVIP

* 加油站现场管理专题报告 二、巡检工作的重要性 三、神秘顾客评分的应用 四、稽核检查结果的应用 一、加油站“两会”的召开 五、视频监控的运用 六、片区加强现场管理 加油站班前会和站务会对现场管理的作用 班前会的作用 1、考勤纪律 2、值班经理工作交接 3、员工形象的相互检查 4、上级文件、通知的及时宣贯 5、本班工作需要注意的事项 加油站班前会和站务会对现场管理的作用 站务会的作用 1、对近期油站服务工作进行总结 2、对服务表现好的进行表扬、肯定 3、对接下来油站现场服务进行要求 4、评选服务明星 5、绩效考核结果的公布 值班经理巡检对现场管理的作用 值班经理巡检的作用 1、对设备运行情况进行检查 2、当班服务过程中不足及时纠正 3、合理安排当班员工的工作 4、带领员工进行加油卡和非油的促销 神秘顾客的评分对现场服务促进 1、要求员工时时刻刻注意服务规范 2、时时刻刻保持现场及厕所清洁 3、客观真实反映目前的管理水平 4、能够有效的规避熟视无睹、人情因素等因素，发现管理中存在问题。 神秘顾客评分对现场管理的促进 稽核对现场服务促进 1、全面地对油站进行评价，发现问题 2、及时发现油站管理中的差距 3、从较高的层面对油站提出整改要求 4、评分和油站绩效直接挂钩，影响收入。 稽核对现场管理的促进 视频抽查对现场服务促进 1、多层面的视