公益机构微博的粉丝忠诚度影响因素研究.pdfVIP

第33卷 第 l2期 情 报 杂 志 V0l_33 No．12 2014年 12月 JOURNALOFINTELLIGENCE Dec． 2014 公益机构微博的粉丝忠诚度影响因素研究水 陈馥怡 孙永强 王博雅 (武汉大学信息管理学院 武汉 430072) 摘 要 微博公益事业在蓬勃发展的同时也存在着持续性不足等问题，以公益机构微博的粉丝为研究对象，从社会 影响的认 同机制和内化机制出发 ，将社会资本理论纳入传统顾客忠诚度模型中，提出公益机构微博粉丝忠诚度影响 因素的理论模型，并通过问卷调查和结构方程模型进行实证研究。研究表明社会资本、感知价值和满意度是影响公 益机构微博粉丝忠诚度的重要因素，而且满意度发挥着重要的中介作用。最后基于数据分析的结果，提 出推动微博 公益事业发展的建议。 关键词 公益机构 微博忠诚度 社会资本 结构方程模型 中图分类号 G350 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2014)12—0120—07 DoI 10．3969／j．issn．1002—1965．2014．12．023 A StudyontheInfluencingFactorsofM icro-blogUsers Loyaltyto CommonwealOrganizations ChenFuyi SunYongqiang W angBoya (SchoolofInformationManagement，WuhnaUniversity，Wuhna 430072) Abstract Despitetheflourishmentofmicro—blogcommonwealactivities，therearcstillseveralpmbMmsonhtesustainabilityofhteseac— tivities．Drawingupontheidentificationandinternalizationmechanismsofsocialinfluence，htetraditional customerloyaltyhteorynadSO— cialc~ ital hteory 。thisstudyattemptstopropo searesearchmodelot understandhteantecedentsofmicro-blogusers loyalty．A survey wasconductedotcollecthtedatanadhtestructuralequationmodeling(SEM)tcehniquewasemployedotexaminehtereesarchmode1．Ac- cordingot htedatanaalysisresults．socialc~ita1．perceivedvaluenadsatisfactionarehtekeydeterminnatsofcommonwealmicro-blogUS— ersloyalty．Further。satisfactionplaysamediatingroleinhtemode1．Finally。htehteoretical implicationsnadmnaagerial suggestionson how ot enhnacemicm-b~gBesIS loyaltyof commonwealorgnaizationsarediscussed． Keywords commonweal orgnaiaztion micro—blogloyalty social c~ital SEM 的用户群体所进行的公益活动更有利于形成 “汇小流 0 引 言