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第 3O卷第 1期 统 计 与 信 息 论 坛 2015年 1月 Vo1．3O No．1 Statistics InformationForum JarL，2015 【统计理论与方法】 一 种针对不完全观测数据的消费者聚类方法 吕晓玲 b (中国人民大学 a．应用统计学科研究中心；b．统计学院，北京 100872) 摘要：现有聚类方法都是基于}肖费者全部的行为信息，对于观测不完全的信息，提出了三阶段聚类方法。 首先，使用样本数据的全部信息对消费者聚类；接着仅使用人口统计变量建立分类模型；最后对上述结果进 行修正。三阶段聚类方法最大优点是可以将没有入选样本的个体分配到 由样本个体得到的行为集群中去， 将这个方法应用于电视行业，得到了很有实际应有价值的结果。 关键词：消费者聚类；不完全观测数据；支持向量机；收视行为 中图分类号：F224．0：O213 文献标志码：A 文章编号：1007--3116(2015)Ol—O009—05 的问题。对于一个城市或国家没有人样的消费者， 一 、 引 言 他们的个人和家庭特征的详细信息很容易从人 口普 一 直以来，消费者聚类都是统计学和市场营销 查数据中获得，如果有一种方法，它只依靠人 口统计 学非常热门的研究课题[1]。通常利用人 口信息、 变量，并且可以将未人选样本的个体分配到由样本 社会学信息、心理学信息、产品使用信息和偏好以及 个体得到的行为方式分类中去，数据不完全的问题 消费者之前的行为将消费者进行聚类。在 电视行 就可以得到解决。本文提出三阶段聚类方法，解决 业，Kim利用电视节 目收看信息，提出了一个三步 该问题并应用于香港电视观众数据分析。 市场分类步骤l3]。Vyncke利用他们设计的问卷实 二 、三阶段聚类方法 施了聚类分析，问卷内容涉及收看模式和个人特征， 在分析不同市场的不同生活方式类型的表现时，利 第一阶段：普通聚类分析。即随机抽取一个样 用了Ward’S等级聚类法和非等级聚类法[4]。通过 本并收集其详细信息，如人 口统计变量、社会经济状 调查随机抽取的1600个样本，Hara等人通过同质 态、心理状态、购买行为等，并应用聚类算法将全部 样本单元分成若干具有某种共性的群体，实际数据 分析与聚类分析相结合的方案对受访者聚类[引。近 分析使用的是 K—means聚类方法。 年来，随着数据量的增大，带有变量选择功能的聚类 第二阶段：使用人 口统计变量建立分类 函数。 方法也被深入研究_6]。 第一阶段的方法可以成功得到对市场营销有意义的 现有研究仅聚焦在寻找有意义和代表性的类别 行为集群，但 由于样本分类是以完备的样本购买行 和生活方式上。在聚类过程 中，需要知道个人行为 为信息为基础 ，所以这些发现和应用只能在有全部 的全部信息，因此结果只能对调查样本有效，除非进 行为记录的样本中实施，数据要求限制了模型在所 行大规模的调查，才可以应用结论预测新的样本所