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本调查由昆山人才市场整理编辑 / 职场人才调查研究 埃森哲：良好的沟通+积极的进取心+强烈的责任感 埃森哲中国区区域服务总裁、亚太共享服务中心总裁林锦仪女士认为，优秀人才必须具备 如下的重要能力： 首先是良好的沟通能力，沟通的目的是让领导、同事和客户知道你的能力。它体现在工作 的方方面面，无论是应聘时与招聘经理沟通，很好地展现自己的能力；还是进入岗位后与同 事及客户沟通、协同完成一项任务，“沟通” 的作用都至关重要。 其次是积极的进取心，以不断学习提升自我。有渴望进步的愿望，才会不断进取创造更多 的价值。埃森哲恪守“成就卓越绩效” 的企业理念，为每一名员工准备了体系完备、内容丰富 的培训课程，帮助他们把潜在素质转变为具体的工作能力。 强烈的责任感是第三大关键因素。员工对工作、社会和人生负责是取得卓越成就的不可或 缺的基础。埃森哲视企业公民责任为公司文化的重要组成部分，通过志愿者、义工、慈善捐 款等活动，鼓励员工参与到社区公益活动当中，不断加强员工的社会责任感。 四季酒店：诚信+灵活+踏实 四季酒店亚太区人力资源总监吴先生认为符合四季用人理念的人才应该包括以下素质： 优秀人才不是凭空产生的，是要结合具体一个行业，一家企业，一个职位来定义的。四季 身为服务行业的企业，对人才最大的要求就是“灵活” 。这个灵活要体现在对客户上，适应力、 变通能力与抗压能力都要强。当然在这些能力之前，最为关键和基础的就是道德品质。 四季的用人最大的特点就是无论是高学历者还是普通学历者，包括“海归”，都需要从基层 做起。吴先生认为一名优秀的员工，哪怕是把他放到最基层的位置上，经过一些时日，肯定 会比其他人“跑得快” 。吴先生说：“ 曾经有个新人，学历背景很优秀，能力也很强，他信誓 旦旦要在 2 年内做到部门经理。我当时立刻否决了他。不管一个人多优秀，在四季，要做一 个部门经理至少需要 15 年的时间，这是许许多多前辈留下的经验，是经过实践检验的，我 不认为会有特例。所以，一个人需要磨练，更需要有被磨练的耐心。” 吴先生给人才的忠告是：如果你被认为是一名优秀的人才，你所在的企业也被公认为是优 秀企业的话，请不要为了一些小私利而跳槽，这样不见得划算。 上海锦江汤臣洲际大酒店：职业精神+职业态度+ 团队合作精神 上海锦江汤臣洲际大酒店人力资源总监杭宇先生认为优秀人才必须具备以下素质： 1. 职业精神和职业态度。酒店业是一个“24 小时”行业，外表光鲜，但工作量很大，一个 本调查由昆山人才市场整理编辑 / 优秀的员工始终要保持良好的精神面貌，随时准备着。 2. 团队合作精神。酒店内所有的事务都是一环紧扣一环的，所以特别强调员工的团队合 作精神。任何一个部门和其他部门打交道，应当把其他部门当作客人一样对待，这样能设身 处地地为对方着想，部门之间的合作和支持自然更加紧密无间，这个贯穿于整个工作流程中 的理念也更容易为员工所接受。 杭宇先生给初入职场的大学生的忠告是：不要怕犯错，人孰能无错？关键是犯错以后的反 应：千万不要推卸责任——“不是我干的”，没有责任感比犯错更可怕！另外还有重要的一点 是：把错误深印在脑中，今后不要再犯相同的错误。 上海庄臣：人才需要一个全面的素质 上海庄臣大中华区人力资源总监 胡女士认为人才的素质包括以下几点： 1 、一定要有非常高的道德诚信的标准； 2 、对工作有热情，有热情去与人合作； 3 、有愿意学习的态度，并且愿意去实践，； 4 、态度固然要好，但结果也是需要追求的。作为一个人才，需要具备完成任务的能力， 结果导向很重要。 胡女士对大学生的忠告是：大学生中不乏优秀之才，他们有很好的理论基础，如果肯学的 话会学得很快。但有一种状况会影响他们的职业发展，就是不能够吃苦耐劳。他们认为：我 念了这么多的书，怎么还做这么基层的东西，所以就没有了耐心。 给大学生的三点建议： 1 、一直要保持你的热情，任何一个人都喜欢和有热情的人一起工作。 2 、要谦虚，不要以为读了很多书就会做很多事情。但是如果有谦虚的心态并且愿意去做， 那一定会进步得比别人要快。 3 、愿意做超过你被要求做的事情，也就是挑战自己。记住，不断地挑战自我。 米其林（中国）投资有限公司：能力是多层次的 中国区招聘经理苗祥波认为米其林眼中的优秀人才是这样的： 米其林的人才能力模型共有 9 个方面： 1.基于个人的能力：主动性、适应性和创新性； 2.基于团