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气象服务的若干心理学问题 啊《吣 秦祥士张绍棣 “ (国Y-气象中心，北京，100081) 【 、厂 、f 气象服务的实践涉及不少心理学问题，正确的认识、重视研究和应用这些同题，必将对气 象服务产生重大的影响和带来新的活力。这正是新一代气象服务体系研究面临的新内容、新问 题和新课题，因此，也是事关气象服务持续、健康、全面发展的重要问题。本文重点探讨气象服 务实践中提出的有待研究的若干心理学问题。1 ， 1气象服务心理学问题有关的基本概念 为便于讨论，首先需要明确气象服务心理学问题有关的基本概念。 (1)心理现象和心理实质。人的心理现象主要是指人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志、 兴趣、能力、性格、气质等等现象。马克思主义认为人的心理活动只是大脑的机能，“心理的东西、 意识等等是物质(即物理的东西)的最高产物，是叫作人脑的这样一块特别复杂的物质的机能。” 因此，心理现象就是客观存在的主观映象。心理实质就是人脑的机能和客观存在的反映。 (2)感觉和知觉。感觉是客观事物的个别属性在人脑中的直接反映。由于感觉是人的认识 的最初来源，没有感觉就不可能有人的心理活动过程，因此，研究气象服务心理学问题就必须 从感觉开始。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分、各种属性及其相互关 系的整体反映。 (3)记忆与思维。记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。记忆在人的实践活动中作用显 著，人们如果没有对事物个别属性的记忆，就不可能产生感觉的印象；没有对事物整体的记忆， 就不能产生对事物的知觉；没有对事物之间相互联系及其规律的记忆，就不可能进行思维；没 有对以往知识经验的记忆，人的情感过程和意志过程也不可能实现。思维是人脑对客观事物的 间接的、概括的反映及其过程。 (4)注意与想象。注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意的指向，是指在每一瞬 间，人的心理活动有选择地指向所要认识的一定对象，而同时离开其他对象。注意的集中，就是 把心理活动倾注于一定对象，使心理活动不断深入。想象是指人瞄对记忆中的表象进行加工改 造而建立新形象的心理过程。 (5)情绪与情感。情绪和情感都是人对客观事物的一种特殊反映形式，是人对客观事物是 否符合人的需要而产生的态度的内心体验。 2气象服务心理学问题涉及的对象和内容 随着社会实践和心理学本身的发展，心理学在人类社会实践的众多领域得到广泛的应用， 尤其是现代，心理学发展建立了许多分支。如以研究不同活动领域中的心理现象为主的分支心 理学有教育心理学、医学心理学、军事心理学、文艺心理学、体育心理学、消费心理学、商业心理 学以及今后可能发展的气象服务心理学等等。显然，心理学与其他学科互相渗透，还会产生一 128 些边缘心理学科，心理学在社会实践生活中应用越来越广泛，它的作用越来越重要。 2．1气象服务心理掌问题涉殛的对象 气象服务心理学问题是心理学问题的一个分支，它主要涉及在气象服务过程中人们的心 理现象产生和发展的一般规律，特别是气象服务活动中所出现的各种心理现象及其相互的关 系问题。 ， 例如在气象服务活动过程中，气象服务人员的跟务心理与气象用户的消费心理，显然是不 同的。气象服务人员是为气象用户的消费服务的，必须干方百计地为满足用户的消费需求做好 服务，首先要学习气象服务学和心理学及消费心理学等的有关知识，具备优质服务的心理素 质。与此同时，在满足消费者需求的基础上，还要充分考虑消费者的心理因素，了解和研究消费 心理、消费习惯以及消费者的爱好、观念、情感等心理活动过程和规律，其目的是要达蓟促进和 指导气象服务的消费行为，并贯穿于气象服务的全过程。 由此可见，气象服务心理学问题所涉及的研究对象是指在气象服务活动的过程中人的心 理现象的产生和发展的一般规律，以及气象服务消费行为和心理现象的相互关系。 2．2气象服务心理学问赶涉及的内容 气象服务心理学问题所涉及特定的研究对象，决定了它主要的研究内容。 2．2．1消t者m理 消费者心理是气象服务心理学问题中最基本、最主要的内容之一。因为气象服务活动的最