芒果商旅企业内部条件分析.doc

案例分析企业： 芒果商旅 作业名称： 芒果商旅企业内部条件分析 芒果商旅企业内部条件分析 一、企业简介 芒果商旅是为大、中型企业客户提供专业差旅管理服务的机构。依托芒果网先进的电子商务平台，借助港中旅集团强大的地面资源，芒果商旅集在线技术优势及地面资源优势于一身，为各大、中型企业客户提供专业、专注、高效的差旅管理服务。芒果网有限公司是中国港中旅集团的附属子公司、香港中旅国际投资有限公司的全资子公司，是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的、以独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台，旨在充分发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应。公司于2006年3月31日正式开业，管理、运营及研发中心设在深圳，目前已在北京、广州、上海、深圳、南京、武汉、成都、香港设立分公司。 图1 集团资源 2.丰富的服务资源一站式、全方位商务旅行服务专业资深的服务团队专业的服务团队 芒果网的企业客户将由全技能旅游顾问和专职客户经理组成的团队提供专业服务。旅游顾问具备丰富的行业经验与客户服务经验，资深、专业的客户经理将为企业量身定制整体服务方案并在合作期间随时接受客户的意见及建议，随时监控和完善服务。 专业的差旅管理咨询服务 芒果商旅拥有丰富的差旅管理经验，能协助企业完善差旅政策，统一全国差旅服务，根据企业需求量身定制服务方案，优化差旅流程，严格控制差旅费用，以专业的角度提供差旅节省和管理建议，降低差旅成本。 全天候、管家式便捷旅行服务 芒果商旅为企业客户提供7*24*365不间断的机票、酒店等便捷的旅行服务。旅游顾问将全天候跟进您的机票及酒店预订，进行出票前温馨提醒、出票后行程信息发送、出发及到达地机场信息知会、酒店相关信息提醒等管家式服务。同时对于客户需求的变更，将提供专业意见以减少客户损失，对于行程变更，我们将以短信提醒，让您差旅无忧。 芒果网品牌　　芒果网是中国港中旅集团旗下专业从事在线旅游服务的子品牌。芒果网的品牌主色调为清新明快、充满活力的橙黄色，代表芒果网的热情与成熟。mangocity，字面上看起来为man+go+city，“man”意指我们的客户——旅行的人，“go”寓意行走、旅行，而“city”则代表在城市间自由来往，芒果网本身的英文构成即是人在城市间行走，芒果网将成为旅行者获得旅行服务和资讯交流的完美社区。同时，mangocity也代表了旅游和芒果网业务的一种生态，音译和意译合起来是芒果城，潜意表达了芒果网的发展之路和客户集群。 　　芒果网底部那颗创新形态的星星正是港中旅在线的动感北斗星，这也是芒果的一个“脐”，象征着芒果网与中国港中旅血脉相连的关系。差旅人员信息档案建立及维护 协助完善并严格执行差旅政策差旅流程的优化大客户协议的谈判及托管 ?诚信、创新、团队、效率的工作原则。公司企业文化服务于公司的战略目标。企业的战略包括市场战略、虚拟运营战略、增值服务战略和公司愿景四个方面。公司经营风格—快速、热情是实现企业战略的重要因素，只有快速的服务才能保证公司快速增长，只有热情服务才能提高顾客的满意度。 三、核心能力分析 　　1.主营业务分析 （1）有明确的主营业务 　　芒果网有限公司是港中旅集团顺应现代旅游发展趋势建立的、以独立品牌专门从事在线旅游业务的电子商务平台，旨在充分发挥港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应。公司的主营业务明确，这非常有利于公司在定位自身的核心能力上有很好的基础。 　　（2）主营业务有明确的市场前景 　　 芒果商旅以港中旅集团丰富的旅游资源、订房、订票资源和客户资源的协同效应为公司主营业务的经营渠道。这一以旅游为主题的主营业务，在随着人们生活水平的提高，消费结构的改善的同时，越来越受到广泛消费群的关注，人们在保证了基本的生活需求的前提下，非常愿意发展享受型消费。而旅游对于人们来说通常都是最优越的选择，因为它不仅是一种享受，它还是一种身份地位的象征。现在，人们消费时更加需求的是方便快捷的消费，所以芒果商旅致力于这一消费需求是非常有市场前景的。 （3）企业优势体现在主营业务上 芒果商旅有着优越的服务优势，有量身定制差率服务解决方案，此服务优势正是立于公司的主营业务建立起的为顾客更好服务的体系方案；有一站式、全方位商旅管理服务，优秀的管理能给企业的业务发展奠定坚定的基石；有完善的服务质量保障体系。 　　(4）在旅行社服务领域与竞争对手相比的竞争能力 　　经过四年多的发展，公司业务拓展迅速，发展了相当的客户群，芒果网的品牌 知名度快速提升，初步形成了与主要同行三足鼎立的中国在线旅游市场格局，获得了 市场、业界及政府的高度关注和肯定。公司成功通过了“深圳市软件开发‘双软’企 业”认证，获得了“2006年度深圳市高新技术企业”、“2006互联网年度十大创新