顾客异议的处理方式.docVIP

顾客异议的处理方式 ? 一、??????????? XX品牌好。导购该怎么办？ 语言模版1 导：噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠）是的，这几点确实很吸引顾客。其实这几点我们也做得很好，很多顾客也称赞我们这些部分，只是您以前可能没有怎么关注到我们，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌。 语言模版2 导：XX是个非常好的品牌，口碑也很不错。其实我们的目标顾客定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，XX走的是……风格，而我们走的是……风格。不过以您的气质来说，穿我们品牌的衣服也非常合适，因为……（强调我们的品牌主张） 语言模版3 导：XX是我们的竞争品牌，不管是款式还是色彩上，都是我们学习的对象。您一般都喜欢XX品牌什么方面呢？ 导：噢，原来如此，那我想我这儿有几款样式，您也一定会喜欢的…… 一、??????????? 语言模版1 导：是的，我理解您的顾虑，一般顾客喜欢纯棉的原因是因为纯棉的面料比较吸汗透气，穿着舒适。所以我们在面料里加入了XX%的纯棉成分，因此穿起来是一样的舒适，这一点您不用担心，而且我们还在面料里加入了……成分，使衣服打理起来的时候会比纯棉的面料更轻松、方便。我建议您先试穿感觉一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请！ 语言模版2 导：是的，我们这面料是含XX%的纯棉成分，所以虽然不是纯棉，但是透气性还是一样很好，并且更为称道的是我们