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浅析客户经理素质 管 理 聂文娟 天 地 （交通银行北京市分行，北京100140) 摘 要：从业务性质上看，交通银行的客户经理分为信贷客户经理和私金客户经理两种。为了实现将交行打造成为零售 银行的目标，分行正有步骤地培育和建设私金客户经理队伍。本文从私金业务角度，着重分析了私金从业人员所 应具备的素质，旨为提高对私金客户经理这一岗位的关注程度。从而使客户经理既能够实现自身发展，又能够很 好地维系客户，达到“公私联动，浑然合一”的境界。 关键词：交通银行；客户经理；素质 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） C975 A 1672-3309 2009 12-0067-03 在金融同业竞争愈演愈烈的今天 客户 不仅是 务发展时 重点突出对客户经理的考核 目前 工商银 ，“ ” ， 。 ， 银行赖以生存的基础 更是实现可持续发展的内在动 行也拥有了一支上万人的个人客户经理队伍 可见 ， 。 ， 力 客户经理作为银行与客户之间的桥梁 不仅承载 各大银行都在通过各种途径加强私金客户经理队伍 。 ， 着交通银行 简称交行 的重托 也代表着交行的综合 建设 这从一个侧面昭示了客户经理对私金业务发展 （ ） ， 。 实力 他们可能要在毫无准备的情况下面向位高权重 的重要性 交行的客户经理只有清醒意识到自己岗位 。 。 的人推介产品 可能会被要求在 分钟之内撰写一 的重要性 才能够增加自己的责任感和使命感 才能 ； 30 ， ， 份详尽的营销方案 许多客户经理都是在 逼上梁山 够有的放矢的开展工作 。 “ 。 而成好汉 的情境下由量变完成质变 从而成长为一 第一 代表交行对外的整体形象 客户经理是接 ” ， ， 。 个严格意义上的客户经理 这个 质变 昭示了他们工 触外界最多 最频繁的群体 人们对交行的第一印象 。 “ ” 、 ， ， 作的不易 也蕴含着客户经理应有的素养