第七章 公共关系的客体.pptVIP

第七章　组织形象建设 第一节　公共关系协调概述 一、公共关系协调的意义和目标 （一）公共关系协调的意义 １． 公共关系协调的含义 （１）指组织与其公众之间的关系处于协调的状态 （２）指组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 ２． 公共关系协调的意义 （１）和谐宽松的公共关系环境，是组织生存与可持续发展的必要条件 （２）公共关系的协调是建立和谐的公共关系环境的根本保证 二、公共关系协调的原则 １． 自觉性原则 ２． 公众利益至上原则 ４． 平等原则 ５． 求同存异原则 ６． 实事求是原则 ７． 持续性原则 ８． 传播沟通原则 三、公共关系协调的内容和形式 （一）公共关系协调的内容 １． 利益协调 ２． 态度协调 ３． 行为协调 （二）公共关系协调的形式 １． 顺从 组织内部或组织与公众之间，一方听从于另一方，自觉自愿地调整自己的行为，按照对方的要求行事，称为顺从。顺从并不是一种能动性强的和谐状态，而是简单的听从。顺从的表现形式包括模仿、从众和服从 ２． 合作 合作则是指除了顺从外，公共关系的主、客体双方都能动地调整自己的行为，实现相互适应和影响。 第二节内部公众关系及协调 一、员工关系的协调 １． 准确了解员工的状况、想法、需要和存在的问题 ２． 重视员工的物质利益要求，为建立良好员工关系奠定坚实基础 ３． 尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性 ４． 树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值 ５． 让员工分享足够的组织信息，参与一定的组织管理决策，培养员工的主人翁意识 ６． 建立、健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感 ７． 协调好正式组织与非正式组织的关系 二、股东关系的协调 保持与股东联系的方式主要有以下几种。 １． 分发年度和季度经营报告 ２． 寄发组织的刊物、产品、服务资料 ３． 组织股东参观 ４． 举行节日招待会或致感谢信 第三节外部公众关系及协调 一、顾客关系的协调 １． 树立“顾客至上”的观念 ２． 向消费者提供优质产品和优良服务 ３． 收集顾客信息，了解顾客心理 ４． 传达组织信息，进行消费教育 ５． 妥善处理顾客投诉，做好售后服务工作 二、政府关系的协调 （１）全面、及时、准确地了解与组织有关的各项政府法律、法规和政策、措施。 （２）遵守政府的法律、法规、政策和各种规章条例，做合法组织、模范组织。 （３）向政府有关部门及时通报情况，建立密切联系，保持沟通的渠道畅通，尽量争取有利于组织发展的政策，争取到政府对组织的支持和帮助。 （４）要熟悉政府机关的内部层次、工作范围和办事程序，减少人为造成的“公文旅行”或“踢皮球”的现象，提高办事效率。 （５）正确处理与政府的利益关系，力争做到兼顾二者利益，在不能兼顾时，组织的局部利益要服从国家的整体利益。 （６）领会政府部门和领导的意图。政府部门的不同领导者，其思想方法、工作方式、格特点、气质类型、生活习惯和特定条件下的心理状态等也不同，组织的负责人掌握这些方面的特征，有利于工作上和关系上的协调。 三、社区关系的协调 １． 加强信息沟通，增进相互了解 ２． 了解社区需求，关心支持社区建设 ３． 参与和支持社区的各项公益活动 四、媒介关系的协调 １． 要大力支持新闻界人士的工作 ２． 要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术 ３． 主动采取行动去争取新闻界的注意 ４． 正确对待媒介的批评报道 五、竞争者关系的协调 １． 在竞争中寻求合作 ２． 建立信息网络 ３． 开展组织间的竞争，把重点放在促进双方提高组织管理水平，为组织发展增添动力 六、名流关系的协调 １． 借助于社会名流的知识和专长 ２． 借助于社会名流的关系网络 ３． 借助于社会名流的社会声望 七、国际公众的协调 １． 发展国际公共关系，为对外开放服务 ２． 运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化 * * *