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 第六专题 公共关系工作的基本程序 “先搞清这些问题” 一、 公共关系调查—形象分析 (二) 公共关系调查的主要内容P142-144 1. 组织情况调查 2.公众状况调查 3.社会环境调查 （三）公关调查的方法P144 二、 公共关系策划—形象设计 二、公共关系策划——形象设计 二、公共关系策划——形象设计 二、公共关系策划——形象设计 二、公共关系策划——形象设计 二、公共关系策划——形象设计 二、公共关系策划——形象设计 三、公共关系实施——形象传播 三、公共关系实施——形象传播 三、公共关系实施——形象传播 四、 公共关系评估—形象评估 四、 公共关系评估—形象评估 中段作业 写一份“文化艺术周”的策划书 拟一份“文化艺术周”的问卷调查表 写一份“校运会”或“新生篮球比赛”评估报告 为嘉应学院或政法学院的形象树立写一份建议书 试论中国公共关系的发展前景（2千字以上） 缴交时间：11月底 。 注：前四道题可以5-6人组合完成。 * * “四步工作法” 一、公共关系调查——形象分析 二、公共关系策划——形象设计 三、公共关系方案的实施——形象传播 四、公共关系的效果评估——形象评估 公共关系学案例分析 什么叫公共关系调查？P140 所谓公共关系调查，是指运用定性分析和定量分析相结合的方法，对组织公共关系的现状及其影响因素进行考察和分析，寻求建立组织良好形象的科学认识活动。 一、 公共关系调查—形象分析 （一）公共关系调查的意义和原则 1.公共关系调查的意义P140-141 （1）公共关系调查为组织决策提供科学依据 （2）公共关系调查有利于塑造组织形象 （3）公共关系调查使组织及时把握公众舆论 （4）公共关系调查能够提高组织的公共关系活动的成功率，并适时监测环境，化解纠纷于无形中 一、 公共关系调查—形象分析 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。” （一）公共关系调查的意义和原则 1.公共关系调查的原则P141-142 （1）客观性原则 （2）时效性原则 （3）计划性原则 （4）规范性原则 一、 公共关系调查—形象分析 1.非正规调研 ——馆藏调查和网上调查 2.正规调研 （1）访谈法 （2）观察法 （3）问卷法 （4）追踪调查法 （5）文献法 （一）公关策划的涵义P146 策划，即策略的谋划，是人们为取得未来的成功而进行谋划的活动。公共关系策划就是公关人员根据组织的现状和目标要求，通过调查、分析和谋划，设计最佳行动方案的过程。人们常将公关策划形容为“点石成金”的魔杖。 （二）公共关系策划的基本要素 策划主体（公共关系人员） 策划依据（信息） 策划方法（手段） 策划对象（公众） （三）公共关系策划的意义P146 增强组织形象管理的有效性 增强组织形象管理的目的性 增强组织形象管理的计划性 促进公关工作的规范性 （四）公共关系策划的原则P147 事实性原则 公众利益优先原则 灵活性原则 整体性原则 创新性原则 （五）公共关系策划的程序P148 1.公共关系策划的准备 包括搜集信息、整理信息、分析信息、界定公众四个部分 2.公共关系策划的正式实施 包括确定目标、设计主题、选择媒介、预算经费、审定方案等五个步骤。 （六）公共关系策划的模式P150 1.公共关系策划的业务模式 (1)社会型的活动方式 （2）征询型的活动方式 （3）服务型的活动方式 （4）交际型的活动方式 （5）宣传型的活动方式 （六）公共关系策划的模式P151 2.公共关系策划的功能模式 (1)建设型的活动方式 （2）维系型的活动方式 （3）防御型的活动方式 （4）矫正型的活动方式 （5）进攻型的活动方式 公共关系实施的含义P151 公共关系实施是指公共关系主体为了实现既定公共关系目标，充分依据和利用实施条件，对公共关系创意策划实施策略、手段、方法设计，