第六章 公关的基本手段--传播1.pptVIP

附：新闻发布会 筹备阶段 目标确定 场地选择 主题设定 邀请名单、请柬 新闻稿＆礼品＆议程的准备 分工（主持人 发言人 接待人） 执行中 主持人对会议节奏的把握 新闻公布程序 规避 保持一致 后期跟踪 数量 质量 新闻发布会议题选择 产品质量危机类（如SK-II事件 苏丹红事件等） 新品推广（如新车上市、新化妆品品牌登陆中国） 作业要求 小组成员协作完成，一个也不能闲着。 自己拟定会议主题 10月28号前提供新闻通稿（不少于1000字）及新闻发布会策划书（时间、地点、拟邀名单、目标、主题、活动内容等等） 模演时间每组不低于30分钟 接待礼仪 接待工作的基本环节 1、亲切迎客 2、热情待客 会客室常用座次排列方式: 3、礼貌送客 “出迎三步,身送七步” 接待过程中的次序礼仪要求 1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。 宴请礼仪 宴请者礼仪 1、确定邀请对象、范围和形式； 2、确定宴请时间和地点； 3、发出邀请； 4、拟订菜单； 5、桌次和席位的安排 6、致词 赴宴者礼仪：1、准时出席宴会 2、仪表整洁 3、按位落座 4、进餐要求 5、礼貌告别 6、宴会后致谢 国际接待 礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列 按通知代表团的日期先后排列 第六章 公关的基本手段—传播 本章要点 传播的概念 传播的5种类型 群体传播＆组织传播 公众舆论及其意见 媒介＆媒介关系 6.1 传播的概念 施拉姆: 当我们进行传播的时候,也就是在试图与其他人共享信息----某个观念或某个态度…传播至少有三个要素:信源 讯息和信宿。 郭庆光： 社会信息的传递或社会信息系统的运行。 6.2 传播的类型 自我传播 人际传播 群体传播 组织传播 大众传播 6.2.1 自我传播 曾子：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不信乎？传而不习乎？ 面壁 冥想 米德：主我和客我理论 I 主我 ME 客我 Meaning Symbols 有意义的 象征符 行为反应表现 信息 内容（社会关系方面的影响） 6.2.2 人际传播 库利：“镜中我”概念 人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等是反映自我的一面“镜子”。 人的自我的形成： （1）他人如何“认识”自己的想象； （2）他人如何“评价”自己的想象； （3）自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感 人际传播的主要特点 真正意义上的“多媒体”传播 姿态 外观形象与自我表达 自我表达与社会规范 互动性最强 人际传播在公关中的运用 日常接待 礼貌 信息沟通 游说 6.2.3 群体传播 6.2.3 .1 群体成立的3大条件 共同的目标和关心事