第四章公关活动类型.pptVIP

4.1 公共关系的职能和类型 4.2 公共关系活动方式的类型 讨论题 2、要走商品形象到企业形象的发展道路 企业整体形象包括2个层次：一是商品形象，二是企业形象。 企业形象属于较高层次，是指企业外部公众对企业整体的信赖和印象。显示了企业的社会责任和精神风貌，具有包含商品形象在内的更多内容。 3、广结良缘，与公众保持良好、稳定的合作关系 组织必须采取各种手段来吸引公众的关注力，并且注意感情投资，以保持与公众的长期稳定关系。 交际型公共关系 一、交际型公共关系的概念 交际型公共关系活动是一种不借助任何媒体，以人际交往中直接接触并建立感情，达到建立良好关系的公共关系活动方式。主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。 交际型公共关系 二、交际型公共关系的特点 1、灵活性强。 2、感情色彩重，富有人情味。 3、社会组织和公众的互助、互利、互惠。 4、快节奏，节省人力、物力。 5、个人作用大。 三、开展交际型公共关系活动的要求 1、以诚待人。 2、以礼待人。 3、交往要勤。 4、放眼长远，广交朋友。 建设型公共关系 一、建设型公共关系的概念 建设型公共关系活动方式，是指社会组织开创之初或公共状态处于较低的水平，以及新产品、新任务首次推出时，为打开局面迅速被公众认知与接受所进行的系统公关活动。 这种活动方式的主要功能是提高组织知名度，开展工作的重点是宣传和交际。主动向社会公众介绍自己，努力结交各种朋友，尽量地使更多的公众知道自己、理解自己、接近自己，进而取得公众的理解和支持。 建设型公共关系 二、建设型公共关系的特点 1、主要用于组织的开创阶段和新产品后进阶段。 2、通过创新和开拓来提高组织知名度。 三、开展建设型公共关系活动的主要形式 1、密切沟通。 2、创造“事件”。 3、举办专题活动。 4、建立长期客户关系。 5、加强公共宣传。 维系型公共关系 一、维系型公共关系的概念 维系型公共关系活动方式，是指组织在稳定发展之际为了巩固良好形象，保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的系统公关活动。 维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系型组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不露痕迹、不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。 LOGO 第一节 公共关系的职能 一、树立形象、广结良缘 二、收集信息、咨询服务 三、宣传教育、沟通协调 四、团结职工、发展组织 五、推广服务、增进效益 六、关心社会、扩大影响 现代组织要想在激烈的竞争中立足，不仅要有建立信誉的基础，还要有善于在外界树立并维护组织良好信誉和形象的专业技能——公共关系的思想和技能，才能使组织立于不败之地。 【思考题】公共关系如何来树立和维护组织的信誉与形象？ 1、一靠内功，二靠真实传播 企业要在社会公众中树立良好的信誉和形象，首先要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务，这是基础和前提。其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段向公众介绍自己的产品及服务特点，让公众了解熟知、加深印象。 商品形象 企业形象 案例：诺基亚 的转型之殇 一、新闻媒介关系 也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（报纸、杂志社、广播电台和电视台）以及新闻界人士（记者、编辑等）的关系。他们是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 他们具有两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。 第二节 公共关系的类型 （一）、建立媒介关系的意义 1、好的媒介关系等于好的舆论关系。（“把关人”——“确定议程”——“授予地位） 2、建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播是公关工作中最主要、使用频率最高的手段。 （二)、处理新闻界关系的对策 善于结交，并经常联系，保持沟通。 一视同仁，平等对待。 以礼相待。热情友好，提供必要的帮助。 以诚相待。不夸大事实，不掩盖真相，更不制造假新闻。 总之，要友好合作，充分利用。防止一味迎合新闻界而丧失本组织的基本立场，也反对只要新闻界为我所用而不顾其他地位的独立性。 思考 1、媒介的工作要想做好，与记者的沟通是至关重要的。?但是很多时候，记者是没有时间与媒介做细致深入的沟通的，大多数的情况都是通过电话交流。记者经常会说