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第四讲 公关主体概论 一、社会组织与公关主体 二、公关从业人员及其培训 一、社会组织与公关主体 1、社会组织概述 社会组织：人们基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按照一定的结构、规范、职能有意识地组建起来从事一定社会活动的共同体。 特征：目的性（追求一定目标）；整体性（有共同体，有一定数量成员）；适应性（能适应外界环境）。 类型：正式组织和非正式组织；政治组织、经济组织和文化组织；营利性组织和非营利性组织。 2、公关部 （1）职能和作用 设置原则：专业性、针对性、适应性、有效性、精简性。 它是组织的信息情报部。 它是组织的决策参谋部。 它是组织的宣传、外交部。 需要工作人员五种：擅长社会调查、信息收集和分析人员；擅长制定公关计划、策划公关活动人员；公关实施和传播人员；具有公关技术专长人员；公关日常接待人员。 类型： A：最高领导决策型 总经理 经营副总经理 财务副总经理 公关副总经理 人事副总经理 经营部 技术部 生产部 办公室 财务部 人事部 总务部 公关部 B：最高决策层间接领导型 总经理 经营部 技术部 生产部 办公室 财务部 人事部 公关部 某某科 结构： A：按组织规模安排的复合式组织结构 公关部经理 新闻宣传部 内部关系组 公共事务组 B：按公关过程来分工的结构 公关部经理 信息组 计划组 实务组 C：按公众对象进行内部分工的结构 公关部经理 部门关系 职工关系 股东关系 社区关系 政府关系 新闻媒介关系 3、公关公司 （1）职能 充当对外关系的联络人或协调者 帮助企业或组织提供建议或方案 代理专门的公共关系实务活动 承担对公关人员的培训工作 提供全部的代理服务 （2）优势 观察问题比较客观，信息比较灵通，其建设议和方案具有权威性，对趋势判断比较准确，机动性较强。 （3）类型 A、专门为客户提供综合咨询服务的公关公司 B、专门为特定行业提供专项咨询服务的公司 C、合营服务型公关公司 服务方式：向客户提供公关咨询服务；协助客户公关部开展活动；全面代理客户公关工作；公关人员的专业培训。 收费方式：项目收费；计时收费；综合收费；按项目需要分次收费；项目成果分成。 4、公共关系社团 类型：综合型社团、学术型社团、行业型社团、联谊型社团、媒介型社团。 任务：联络会员，制定规范，专业培训，普及知识，出版刊物，发展模向联系。 二、公关从业人员及其培训 1、素质要求 A：心理特性：强烈的事业心，兴趣广泛，稳定而乐观的情绪，坚强的意志等。 B：智力特性：知识渊博，善于观察，思维严密，勇于创新等。 C：品德方面：正派，谦逊礼貌，宽容大度，真诚等。 D：能力方面 谈话能力。善于表达，做到使人愿听爱听；有一定的谈话技巧和艺术；至少懂一门外语和一些方言。 写作能力。文字的运用能力，制订公关计划，撰写新闻稿，写分析报告等。 社交能力。是否善于建立良好的人际关系问题。注重情感交往。 组织能力。主要是对人对事对过程的安排和管理问题。 宣传推广能力、应变能力、调研能力等。 职业道德：（1）坚持真实、准确原则，不传播虚假、失真信息；（2）遵守社会公道，不损人利已；（3）遵守行业规范，为客户保密；（4）忠于职守，公平合理。 2、社交形象 A、精神面貌：有充分的自我意识，要有自信和自尊，克服自卑和恐惧；保持开朗、乐观和健康的情绪，积极、主动、热情；要朝气蓬勃，富于感染力；保持充沛的精力、敏捷的关脑，不要萎靡不振、没精打采。 B、接人待物：谦虚有度，理解别人，懂得默契，热情宽厚等。 C、仪表举止：办事稳重，不容不迫；谈笑要有节制，恰到好处；语调温和悦耳，谈吐活泼，幽默风趣；善于听别人说话；举止大方，站有站相，坐有坐相，不要缩手缩脚，过于造作；穿着打扮注意时令、地点、场合；尊敬他人；注意给人留下良好的第一印象；遵守有关社交礼节和仪式。 培训测试： 我国学者王乐夫、廖为建：《公关人员资格鉴定表》，供公关人员自我评定，或公关部招用人员时参考，共50问，答“是”或“否”，是为2分，共100分。 * *