酒店管理会所会所之公关艺术.pdfVIP

会所公关艺术之我见 一、内部公关重全员，美化会所形象 会所内部公关，即对会所全体员工进行公关管理，即“全员 PR 管理”，是对会所的 每个员工在意识上进行公关培养的一种方法和艺术。它要求会所全体员工一举一动都有 代表会所形象的观念。“饭店从上到下树立正确的公共关系思想，是饭店取得经营成功 的基础。”会所公关的成功，不只依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有 赖于会所的各个部门和全体员工的整体配合，需要对会所上到最高领导，下到每一个员 工实施全员公关管理。 所谓“全员 PR 管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高 全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成 浓厚的组织公关氛围与公关文化。可以在会所内部普及公关教育，使全体干部、职工都 认识到，会所的形象、信誉等无形资产比有形资金、设备更为珍贵。良好的形象能使会 所所拥有的事物资产增值；恶劣的形象会使会所的有形资产贬值。而创造和维护良好的 会所形象和声誉人人有责。 正如 2008 年奥运会在中国北京的成功举办，中国、北京的声誉在全世界得到了好 评，会所也随之得到了难得发展机会。会所全体员工的塑造形象意识、服务公众意识、 创新审美意识和职业道德意识随着奥运的进程得到了有效的强化。全体员工在与会所公 众交往、服务过程中从言谈举止、仪表仪容都体现出良好的礼仪。在为会员服务的过程 中，真正把顾客的利益放在首位，做到细致周到而贴心的服务，使顾客对会所产生信任 感和亲切感，从而进一步美化了会所形象。 二、外部公关巧借力，提升会所美誉与知名 1.巧借媒体造势艺术 借助媒体进行造势，是企业公关发展自己的一种绝好的艺术。比如北京奥运赛事期 间，各国媒体蜂拥而至，媒体的力量不可忽视。巧妙地借助媒体对奥运赛事报导契机来 宣传会所，是会所公关的一种巧妙的手法。 “北京长城饭店借媒体之力腾飞”在会所业界是一个典型的案例。1984 年初，美国 总统里根访华的消息传到了刚刚开业的北京长城饭店。长城饭店的经理和公关人员立即 意识到，这是一个难得的机会。如能邀请里根总统光顾，将给“长城”带来良好声誉， 1 对饭店前途产生极大影响。于是他们经过多方努力，终于争取到了里根总统在“长城” 举行答谢宴会的机会，美国总统访华的答谢宴会从人民大会堂的宴会厅搬到了刚开业的 北京长城饭店。1984 年 4 月 28 日，来自世界各地的500 多名记者，聚集在长城饭店， 向世界各地发出了里根举行告别宴会的消息。这些消息，无一不提到长城饭店。于是， 长城饭店在全世界名声大振。后来，许多外国来宾一下飞机，就想到“长城”住宿。之 后的头两年长城饭店 70%以上的会员来自美国。1989 年，美国总统布什来华访问，长城 饭店凭着自己一流的设施和服务质量，又把布什“抢”到了长城饭店，举行了一次盛大 的宴会。2 月 26 日晚，500 位宾客在长城饭店与布什总统一道品尝得克萨斯烤肉。这使 长城饭店又一次成为了世界各地新闻报导的中心。从此，北京长城饭店便深入了世界人 们的心中。 发挥名人轰动艺术 利用名人影响公众，是会所公关工作的一大创新技巧。就如北京奥运会期间，世界 各地各界名人云集北京，体育明星成了世界公众关注的焦点，他们的一举一动都影响着 公众。整个北京，都像重大节庆日一样欢腾。这是公关界历来倡导的绝好的公关时机。 利用名人进行公关，要注意以下工作的必须到位：一是收集名人（尤其是已经预定 住宿的名人）信息数据并加以整理；二是对名人进行超常服务以获得他（或她）对会所 的最佳印象；三是通过住店吸引新闻媒介大力渲染传播，以影响公众。 比如上海金沙江大会所，在高莉莉任公关部经理时还缺乏知名度。一个偶然的机会， 她从记者朋友处得知：因成功扮演“真由美”而轰动当时世界影坛的日本著名影星中野 良子，完婚后将偕她的新婚丈夫悄悄赴中国旅行结婚。于是她立即努力，采取了一系列 措施，争取到了接待会员的机会，接着大会所征得“真由美”的同意，策划和组织了别 开生面的“洞房花烛夜”欢迎仪式。 当中野良子夫妇到达上海金沙江大会所时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气 氛的“迎亲”场面：一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被超过 40 位的中外记者及会 所上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两