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组织冲突的控制策略 由于社会充满了各种矛盾，因此，冲突也成为社 会生活中普遍存在的现象。它及包括人们内心的冲突，也包括人际冲突，还包括群体之 间的矛盾，在一般情况下，冲突会给人造成紧张和焦虑的情绪，甚至导致心理疾病。冲 突现象存在于任何组织中，同时它要受到组织自身的特点及组织所处的社会文化环境因 素的制约。在组织中如果冲突长期发生，势必会严重影响组织工作的正常进行，影响组 织目标的实现。本文探讨了组织内部冲突表现特点、产生的原因、状态等一系列问题， 同时思考了对冲突管理的基本方法，以引起管理者对冲突管理作用的重视。 一、组织冲突的概念 冲突是人际关系中一种特有的相互关系。它是指相关联结的个人群体组织内部及其 相互之间，因为相互意识到各自的目标已经或将要由于对方的原因而受挫时，引起感情 上的相互排斥，进而表现出来的一种相互队里的行为关系。任何组织内部及其与周围环 境之间，都会存在和发生各种冲突。冲突在组织中是无处不在、无处不有的。所以，美 国著名的管理学家福莱特认为，“应该将冲突视为一个组织任何活动的一个正常过程”。 组织冲突是指在组织运转过程中，与组织行为和目的有关的冲突。包括组织中个人 与个人、个人与群体、群体与群体之间由于认识上的不同或在目标、利益上的矛盾而产 生的对立过程。 组织行为学把冲突分为两类，即破坏性冲突和建设性冲突。所谓建设性冲突，是指 双方目标一致，但因对手段、方法和途径的认识不同而发生的冲突。所谓破坏性冲突， 是指对方由于目标的不同而造成的冲突。一般的，建设性冲突是有积极意义的冲突，是 组织前进的动力，而破坏性冲突则会可能给群体内人际关系带来不良的影响，削弱了群 体的凝聚力，影响群体的团结，从而降低群体的绩效。因此，不能一概的反对或避免冲 突，最重要的是设法控制和驾驭冲突，使之有利于组织目标的完成。 二、组织冲突的类型及原因 1．组织中的个人心理冲突 个人心理冲突可分为四种类型：（1）双趋势冲突；（2）双避式冲突；（3）趋避式冲 突；（4）双重趋避式冲突。这些冲突模式只是个人内心冲突的基本模式。现实生活中个 人的内心冲突是极其复杂的。因此，必须从实际情况出发，进行具体分析。 2．组织中个人之间的冲突 冲突不仅在个人心理产生，而且在群体中人与人之间也会产生冲突。这种冲突又称 人际冲突。产生的主要原因有：价值观的不同；个人之间的信息沟通不畅；个人认识上 的偏差；个人本位主义思想；工作竞争压力太大等等。 3．组织中个人与群体之间的冲突 这种冲突表现为个人目标与组织目标之间的冲突。传统组织理论认为，通过金钱和 其他物质诱因，个人目标与组织目标能趋于一致。其实，大量的实践表明，组织目标与 个人目标不会完全一致，往往是部分融合部分分离。 4．组织中群体与群体之间的冲突。 导致群体冲突的原因有：各个部门、各个群体由于任务不清，职责不明，常常会导 致群体与群体之间的冲突；参与决策的需要，一个组织的群体为了参与决策的过程，争 取更多的资源，常会发生冲突；目标差异；认识差异；不健康的思想意识和不良的团体 作风。 三、组织冲突的控制策略 上面所提到的组织冲突的意义、冲突的破坏性和建设性，仅是从理性的角度上人们 对冲突的看法和态度，但具体到每一种冲突对领导活动和目标的实现在实践上到底产生 何种意义，这往往是与领导者采取何种态度和策略有直接关系。正确的策略，可以化害 为利，而错误的策略就可能化利为害，所以采取何种策略是领导科学和领导者所关注的 重要问题。通过实践归纳，对领导者可以采取的策略概括归纳为五种：回避、建立联络 小组、树立超级目标、采取强制办法、解决问题。 1．回避 在领导活动中，无论是个体还是群体之间冲突是屡见不鲜的，并且常常是一件令人 不快的事情。所以在冲突发生后，领导者可能选择一种消极的处理办法，如无视冲突的 存在，希望双方自己通过减少群体间的相互接触次数来消除分歧。回避作为处理冲突的 常见对策其前提是，只要这种冲突没有严重到损害组织的效能，领导者是可以采取这一 办法的。领导者通过回避对策，或让冲突双方有和平共处的机会。如果领导者真想干预， 那可能是将两个群体的注意力引向他们之间的共同点，而尽量设法掩饰他们的分歧。 回避是不去追究群体间冲突的原因，因此冲突可能依然存在，只不过被群体间的相 互交往掩盖起来了。但是，组织的领导者面临的危险是，群体间冲突的严重程度可能在 一个非常不适时的场合大大地加剧，而极其有损于组织创造成果，采取回避这样的消极