会员客户忠诚度的实证研究.pdfVIP

以拍年 月第 期 总 期 砚 卜如 朋 日叮 · 陇 场州 日屁 市场 , 销 经济苦理 · 新签理 员 忠 的实证研究 会 客户 诚度 赵 江 , , 。世 纪 代 以 国 许 开 经 户 通 员 摘要 年 来 内 多商户 始对 常光顾 的客 发放会员卡 过对会 的促销商 品 提 员 。 这些 员 户是 的吗 如 户 愿 , 带 了 折扣来 高会 客户 的忠诚度 但 持有会 卡的客 忠诚 他们真 商 所 为其 来 , 主要 的利润贡献 吗 他们 的购物行为与普通客户有 区别 吗 本文通过对某地 区一 商户 的调研 对上述 问题 进行 了分析 , 并得 出了相关 的结论 。 关健词 会 员卡 , 忠诚度 客户 商户 中图分类号 厂 文献标识码 文章编号 一 一 一 四世纪 年代 以来 , 国内消费品市场竞争 日趋激烈 , 产 品及促销方式的雷 同使得客户 的购买行为更 加不忠诚 。 许 多商户希望通过会 员卡的发放 , 以保证会 员客户的专享折扣优 惠来维系客户忠诚 , 增加商