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提升粮食质量检测机构竞争力的探讨 摘要：实践告诉我们，只有通过有序竞争，才能使检测资源得到优化配置，才能有效提升检测服务质量，才能保证公共利益的最大化。而竞争优势取决于其竞争力的强弱。因此，面对新的形势，粮食质量检测机构必须高度重视竞争力问题。这将是其下一步生存和发展的关键。 关键词： 有效提升；检测机构；竞争力 上个世纪80年代，我国在全国先后建立了省、市、县三级粮食质量检测机构，20多年来，这些粮食检测机构在行业质量监督监测工作中，发挥了不可替代的作用。然而，随着我国加入wto，这些检测机构却面临着新的考验，在检测环境条件、仪器设备配备、人员技术素质、监测能力等方面能否跟上时代的要求，这就存在一个竞争力的问题。2007年起，国家粮食局为加强粮食质量管理和质量监测，保证粮食质量安全，在全国又先后建立了144家省级粮食质量检测中心和区域性粮食质量检测机构，能否切实发挥这些检测机构的作用，除了国家粮食局的督导和支持外，如何提升这些检测机构的竞争力则是一个重要的问题。 检测机构竞争力是指在检测市场中，一个检测机构所具有的能够持续地比其他机构更有效地向市场提供检测服务，并获得合理收入和自身发展的综合素质。因此，粮食质量检测机构要想提升其竞争力就必须要在“科学、准确、公正、高效”的理念下，最大限度地集聚先进技术、完善管理，并形成成本低和效益高的优势项目，努力做到顾客满意。也只有这样，才能打造出检测“品牌”，才能真正有效推进检测事业全面、协调、可持续地发展。 首先，提升“公正性”水平是增强粮食质量检测机构竞争力的核心。因为粮食质量检测机构不同于企业内设的检验部门，它以提供科学的检测数据作为主要服务内容。而这项工作的本身具有很多的关联性。它不仅仅只是交易双方的事，有时还可能会影响到第三方或第四方的利益。粮食质量检测机构就好象是粮油产品质量或量值评判的“法院”。这就要求粮食质量检测机构为了维护公共利益和社会技术进步，必须以科学的检测数据为根据，以相关法规为准绳，严格按程序办事，为顾客提供客观准确的证书或检测报告。同时，还必须做到对所有市场主体如企业、消费者及其他组织一视同仁。试想，如果检测机构不公正，企业怎么会服你？老百姓怎么相信你？这样的检测机构又有什么存在的价值呢？因此，“公正”是粮食质量检测机构的生命线，我们必须全力维护。那么应如何来保证“检测公正”呢？第一，制定的技术法规本身必须客观科学。第二，必须具有符合检测要求的高水平设备和环境条件。第三，工作人员素质良好，即具有较高的业务素质和道德素质。第四，实行严密的工作程序和规范。可见，“公正”是好的人员素质和好的制度及设备条件的有机结合的结果，是需要粮食质量检测机构全方位打造的，但用法律法规和制度来制约更重要。只有当粮食质量检测机构的“公正性”信誉得到保证和提升，才能真正增强竞争力。 其次，提高顾客满意度是提升检测机构竞争力的重要体现。随着市场竞争的日趋激烈，检测机构会越来越认识到争取市场、赢得并长期留住顾客的重要性。为了争取市场赢得顾客，就要通过发掘自身经营范围内的检测服务，达到顾客满意的标准，使顾客在接受检测服务后达到满意状态。有资料称，国外93%的ceo认为，以顾客满意为核心的顾客管理是组织或机构成功和更富竞争力的最重要因素。通过对顾客满意度的关注，可以及时了解顾客的意见和要求，抓住改进机会和市场机遇；同时也可了解竞争态势和市场变化，达到留住老顾客，吸引新顾客，提高粮食质量检测机构“合理创收”能力。在市场经济条件下，检测服务能否实现满意，主要取决于顾客对检测的质量、价格、时间、服务等方面需求的满意程度。当然，顾客满意的前提是公平交易，是双方的自愿行为，是一种真实的表达状态，而不是在某种“权力”高压下，测评得到的“满意度”。只有在坚持“公正性”的原则下，通过优质服务，努力达到顾客满意，才能真正打造出检测“品牌”。也只有这样，才会使企业主动要求检测，以示证明其产品的先进性和安全性，从而有助于企业产品市场的进一步扩大，同时也自然带动了检测市场的拓展。但要实现这样的顾客满意度，检测机构就必须做到:第一，使顾客对检测满意。只有设备先进、程序明确、制度公开、科学判定、证书或报告精制、收费合理的检测，才会令顾客满意。第二，使顾客对服务满意。主要是在服务过程的每个环节上都能设身处地为顾客着想，做到方便顾客。第三，使社会满意。只有做到“公正”，才能使社会各方满意，并使其检测活动有利于社会的文明进步。 最后，加快优势项目资源的集聚并不断推进其技术进步，是提升粮食质量检测机构竞争力的有效途径。在当今全球范围内的市场竞争中，谁在技术上领先，谁具有特色的先进项目，谁就拥有超前的竞争优势。因此，只有大力推进检测机构优势项目的集聚和技术进步，才能适应社会经济发展的需要。而要做到这一点，第一，必须加快改革步伐，进