高校图书馆提高读者服务工作质量的探讨.pdfVIP

维普资讯 第28卷 第 1期 农 业 与 技 术 vo1．28 No．1 ·185· 2008年 2月 A culutreTechnology Feb．抛 8 高校图书馆提高读者服务工作质量的探讨 宣润平 (华 中农业大学图书馆 ．湖北 武汉 430070) 【摘 要】文章分析了网络环境下高校图书馆读者需求和阗读的特点，在此基础上提出从文献资源、馆员素质、自动化条件等 途径提高读者服务质量 。 关【键词】高校图书馆；读者服务；服务质量 中图分类号：G25o 文献标识码：C 高校校园网的建成以及 电子出版物和网上信 而去有效组织符合读者需求的文献资源，最大限 息的大量涌现，促使图书馆读者服务的内容和形 度地满足读者所需，这是提高图书馆服务质量的 式上发生了巨大改变。因此，正确、全面地认识 关键所在。 图书馆所处的网络环境，积极建设和充分开发利 用网络资源，深入研究读者需求，掌握需求动态， 2 学生借阅图书状况分析 培养读者意识，是提高读者服务质量的重要前提。 影响学生阅读的因素是多种多样的。调查中， 1 高校图书馆读者需求的基本特点 87．30％的学生主要 凭 自己的兴趣 爱好 阅读， 14．81％的学生主要看老师介绍和指定的书籍， 高校图书馆读者阅读多数以取得文献为目的， 14．81％的学生的阅读倾 向受到了社会舆论 的影 他们需求文献的变化与学校专业发展状况密切相 响，11．64％的学生受身边同学的影响。根据 自身 关，并受到读者需求意识、阅读行为能力和需求 的特点弥补不足、丰富知识是大多数学生的选择。 环境 的制约。调查表明 2OO名大学生读者 中， 在问到 你“是否认真阅读所借阅的图书”时，有 84％的读者认为 图书馆起到了丰富知识的作用， 28．28％的学生回答是 “大部分很认真”，54．55％ 他们到图书馆借阅有明确的需求意识，16％的读 的学生是 “比较认真”，14．65％的学生是 “很少 者仅仅是来 自潜意识。如一名牧医系大二的读者 阅读”，2．52％的学生是基本不读；很少阅读的原 来文献检索室浏览时，被 《计算机应用文摘》刊 因，34．37％的学 生 认 为 “自己没 有 耐 心”， 物所吸引，从浏览到仔细阅读，渐渐地爱上了它， 28．12％的学生则说 “书没有价值”，还有另外其 对 电脑产生了浓厚的兴趣 ，并根据该刊物的指导 它原因。这在一定程度上也反映了一部分大学生 买了一台电脑 ，学会应用 电脑上网查资料、下载 阅读的盲 目性，他们借阅书籍时并不是根据 自己 文献和科技写作等，成为一名电脑爱好者。所以， 的发展方向、爱好特长有计划、有选择的进行阅 不管是显意识需求的读者还是潜意识需求的读者 读，而是盲 目的抽取书刊，对其内容并不是很了 都是我们研究读者需求的对象。从读者需求意识 解，借了以后又因为看不懂或对 自己毫无用处而 中，可以把握需求趋势，加强与读者的沟通，对 闲置案头，既浪费了时间，也不利于书籍的流通。 比出馆藏 内容和服务方式与读者需求的差距，从 我校图书馆允许本科生的最大借阅量为 7册， 维普资讯 农 业 与 技 术