技能训练3-3倾听技能的诊断及改善.doc

技能训练3-3倾听技能的诊断及改善 下面的训练很有趣，它可能会改变你认为自己是一个很好的倾听者的看法。请组成3人的沟通训练小组，每一个人将轮流充当说话者（S）、倾听者（L）、观察者的角色，这样每个人都能判断他人的倾听技能，并从体验中获得感悟。 请每个参与人都选择一个具有鲜明的自我观点的话题，如“我认为，为了保护环境，应当禁止使用所有小汽车”，这种每个人基于常识就能讨论的话题。不管选择什么话题，最重要的是你必须坚持自己的观点。 在以下3次演练开始的时候，扮演倾听者的人将会告诉说话者自己所选择的话题，以及他对此所持有的观点。然后，说话者就开始围绕这一话题反驳（限时5分钟）倾听者的观点。说话者的任务是强有力地（而非漫无边际地）反驳倾听者的观点，阐明新观点的合理性，或推翻倾听者的观点。 倾听者的任务就是仔细倾听，5分钟后对说话者所陈述的观点做出总结。 观察者的任务是，向倾听者反馈其所表现出的倾听技能和概括的准确度。观察者不需要对说话者的表现做任何评价。 以上3轮演练结束后，小组利用数分钟的时间做一个简单的体会交流，并将个人的心得和体会填入表3-8。 表3-8 倾听技能的诊断及改善 行为观察要点 做到了吗 观察者评语 倾 听 8020比例S∶L） 做到了 L没有打断对方说话 将跑题的S拉回主题 做笔记 确 认 是 否 理 解 提出问题，澄清不明之处 给予精当的概括 对于不喜欢的话题也能坚持听下去 表 明 正 在 倾 听 目光交流 身体姿势 语言语调 建 立 人 际 关 系 允许S发泄不满 能够换位思考 用S的名字来称呼他 着眼于未来采取行动 诊 断 式 倾 听 不要争辩、反驳或寻找借口 勇于承认错误并做出道歉 不妄下结论 想办法解决问题，而不是为困难寻找借口 训 练 总 结 技能训练3-4书面沟通易读指数的测试 易读指数能够让你判断自己的写作风格是否会给读者造成阅读理解上的困难，具体的操作可根据表3-9中所列的提示进行。易读指数测试结果出来之后，请参照表3-10中所列的易读指数测试分析内容对自己的文风进行评价。 表3-9 易读指数测试表 操 作 步 骤 操 作 结 果 备 注 1找出一篇自己写的不少于200字的文章 2．统计文章中“。”、“；”、“？”、“！”这4种标点符号的个数 3．将文章总字数除以标点符号个数，得出单句平均长度的数值 4．标出文章中所有的生僻词语包括文言文专业术语等非日常用语，并统计它们的总字数 5．计算生僻词语总字数占文章总字数的百分比，公式： （生僻词语总字数/文章总字数）×100% % 2.1% 6．取第3点平均单句长度数值和第5点生僻词语百分比数值（%），将两者相加，这个总和就是你的易读指数得分 分析结论 表3-10 易读指数测试分析参照表 易读指数得分 文章易读性评价 15～18 文风过于简洁，但用于备忘录、批示应无大碍 19～20 表明文章大量使用短句和简单词汇，文风可能稍显生硬，看上去更像是一封电报 21～25 对于书信而言，恰到好处 26～30 相当于典型的日常会话，这应当是提高写作水平的一个参照标准（这并不意味着将写作等同于说话——众所周知，说话并不十分讲究语法，应力求将书面表达能力提高到优于日常会话所能达到的程度） 31～40 技术和专业文献通常处于这一范围内 ＞40 似有利用生僻词语和复杂句子结构故意将文章拉长之嫌，这使文章看上去漫无边际、不得要领，读者很可能会觉得不知所云 [M]．上海交通大学出版社，2006．P29-30）