中文版护理服务质量评价量表的编译与评价.pdfVIP

2014年 12月 护 理 管 理 杂 志 Dec，2014 第 14卷 12期 JournalofNursingAdministration Vo1．14No．12 ·843 · 中文版护理服务质量评价量表的编译与评价 柯 卉 ，喻姣花 【摘要】目的 编译适用于测评我国护理服务质量的中文版量表。方法 基于服务质量模型，对原始量表进行翻译、回译和本土化修订。采用中 文版问卷对湖北省两所综合性医院的209例住院患者进行测评，并对结果进行信度和效度分析。结果 基于服务质量模型研制的护理服务质量评 价量表，经因子分析产生5个公因子，总的变异系数为62．85％。问卷总的Cr0nbachgd系数为0．852，各个分量表的Cronbachgd系数分别为0．731、 0．809、0．818、0．801和0．812。结论 护理服务质量评价量表具有较好的信度和效度，其维度设置适用于我国护理服务工作。 【关键词】服务质量；差距模型；量表；信度 ；效度 中图分类号：C931；R47 文献标识码 ：A 文章编号：1671—315X(2014)12—0843—02 ThecompilationandevaluationofChineseversionofnursingservicequalityevaluationscale／KEHui．YU Jiao—hua ／／JournalofNursing Administration，一2014，14(12)：843． 1．DepartmentofHepatobiliarySurgery；2．NursingDepartment，UnionHospital，TongjiMedicalCollege，HuazhongUniversityofScienceand Technology，Wuhan430022，China 【Abstract】Objective TodevelopaChineseversionofnursingservicequalityevaluationscale．Methods Basedontheservicequalitygapmodel，theO— figinalscalewastranslated，retroversionandadjustedforculturaladaptation．TheChineseversionofquestionnairewasassessedin209patientsoftwogeneralhos— pitalsinHubeiProvince，andthereliabilityandvaliditywereanalyzed．Results Fivefactorswereextractedinthenursingservicequalityevaluationscaledevel— opedbasedontheservicequalitygapmode1．which explained 62．85％ oftotalvariance．Thecronbach，scoefficientofthe totalquestionnairewas0．852． Cronbach§coefficientofsubscaleswere0．731，0．809，0．818，0．801and0．812．Conclusion TheChineseversionofnursingservicequalityevaluationscale hasgoodreliabilityandvalidity，andthedimensionsettingisappropriatetonursingserviceinourcountry． 【Keywords】servicequality；gapmodel；scale；reliability；validity 护理服务质量是医疗服务质量的重要组成部分，护理服务 获得的服务质量 ，即期望质量；第 2部分测评顾客接受服务后 质量的好坏直接影响医疗服务质量。目前，我国对护理服务质 实际感知水平 ，即体验质量。这两部分项 目和填写方式相同， 量最常采用的评价标准是患者满意度，满意度调查是终末评价