企业管理流程的改善与优化.pdfVIP

过程改善 }I 、 27 什么是流程?流程是将输入转化 竞争对手变化等)和 内部的原因 (如经 车行业生产件与相关服务件的组织实 为输出的一组活动 ，任何一个流程开 营理念经营战略变化、人员设备能力 施 ISO9001：2000的特殊要求 )、 始于输入，以输出为结束，其输出就是 变化等)，可能会存在各种管理变更， ISO14001：2004 (环境管理体系一一 为顾客 (内部的或外部的)提供的产品 而这些变更可能直接或间接地形成对 规范及使用指南)、GB／T28001-2001 或服务。从这个意义上说，现代企业的 流程改善的需求。同时，各主流程、子 (职业健康安全管理体系规范)为依 管理，很大程度上是对各业务流程的 流程之间也存在改善的需求。因此，为 据 ，以流程管理为基础的一体化管理 管理。在企业的经营活动中，存在着不 使企业的业务流程发挥最佳效能，需 系统。 同功能的业务流程，如顾客关系管理 要对流程不断优化和完善。 长期 以来 ，江铃秉承 “让顾客满 流程、产品策划流程、产品设计开发流 江铃汽车股份有限公司 (以下简 意”的经营理念，在为顾客创造价值的 程、采购流程、订单处理流程等等，企 称江铃)为了使各业务流程充分发挥 同时，也为企业、为社会、为员工带来 业的各业务流程如同一台机器的零部 其效率，为企业创造价值 ，在流程的优 了效益。随着企业的迅速发展，业务流 件一样，各 自承担其特有功能，只有各 化和改善方面进行了有益的探索。 程 中存在的不适应、不协调现象开始 业务流程有效高速运转，才能保证企 一 、 以顾客为导向 ，构筑企 突出。为了保证企业更稳健地发展，对 业的经营活动正常进行。因此，如何使 业管理流程系统 管理体系进行优化和改善就显得 日益 企业的业务流程发挥最佳效能，是企 江铃作为中国高品质商用车生产 重要。 业管理的一个重要课题。 商，其管理体系融合了东西方的管理 流程为谁而设?以何为中心?每 一 企业的经营活动中，由于外部的 理念 ，建立了以顾客为导向，以ISO／ 个流程 ，都有其建立的 目的，如设备 原因 (如：法规变化、顾客要求变化、 TS16949：2002(质量管理体系一一汽 管理流程的目的是保证设备能够稳定 SPC对该过程的结果进行稳定性监测 降为零，大大提高了检验效率和缩短 (KeyPerformanceIndex，KPI)的测 和控制。通过改进，螺栓扭力合格率有 产 出工时。 量结果等途径找寻改进的机会 ，制定 了质的提高。 几年来，通过坚持不断开展各种 改进 目标 ，建立激励制度，使改进活动 ·检 测 设 备 的改 进 形式的改进活动 ，目前改进的效果已 在公司制度化。目前，公司内部 已形成 通过在生产过程 中运用 SPC，发 日渐显著，四年来 ，公司的顾客满意度 了 “改进创新”的企业文化，持续改进 现脱扣器在最终检验的大 电流测试时 提高 7．21％，不 良质量成本 占总产值 也成为了ABB的一个永恒 目标。随着 不合格率一直较高，为此成立了Qcc 的比例下降约 1．8％。这些显著的成果 公司管理的 日趋规范化 ，只有通过走 小组进行测量系统分析，发现脱扣器 更激发了全员参与改进的热情。但 同 持续改进之路，才能帮助企业 良性发 是由于该测试台的精度不符合测试要 时，我们也意识到改进不是一项一次 展，才能使企业在 日益激烈的市场竞 求而误判为不合格的，于是对原有设 性的工作 ，持续开展改进活动对于企 争 中立足