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中高层执行力训练 2008年4月12日 这是怎样的一个时代？ 中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。 现在的时代是客户经济时代！ 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平 1、客户的重要性 我们的老板只有一个——顾客 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 -沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿 2、客户价值 满足客户需求 超越客户期望 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 不做客户价值必亡！ 客户价值给我们带来什么？ 三、内部客户价值 优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。 当你不理解如何去做