项目管理师(师级其他类)-8沟通管理.ppt

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训 沟通管理 沟通管理的概念 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R. 沟通的概念与类型 沟通是意义的传递与理解 沟通从大类上分: 人际沟通 组织沟通 沟通过程的一般模式 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息” 沟通渠道（正式） 沟通渠道（非正式） 沟通渠道（非正式） 讨论：“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。” 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 项目信息的表现形式 主要的表现形式有书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。书面材料是项目信息的一种重要表现形式，例如项目进展报告、图纸、工作条例、合同条款、