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作业指导书目录 部门：序号 编 号 名 称 页 码 1 GL/KHFW-QW-01 2 GL/KHFW-QW-02 楼宇入住及装修作业指导书 11 3 GL/KHFW-QW-03 服务质量检查作业指导书 4 GL/KHFW-QW-04 住户满意度调查作业指导书 5 GL/KHFW-QW-05 环境维护作业指导书 6 GL/KHFW-QW-06 景观养护作业指导书 7 GL/KHFW-QW-07 业主交房手续工作指导书 8 GL/KHFW-QW-08 业主管理服务指导书 9 GL/KHFW-QW-09 社区文化活动作业指导书 26 10 GL/KHFW-QW-10 钥匙管理规定 11 GL/KHFW-QW-11 会所管理规程 12 GL/KHFW-QW-12 阅览室管理规定 13 GL/KHFW-QW-13 物业服务中心值班制度 14 GL/KHFW-QW-14 物业租赁服务作业指导书 35 15 GL/KHFW-QW-15 前期物业服务协议 16 GL/KHFW-QW-16 委托代办安装电话协议 17 GL/KHFW-QW-17 委托代缴电话费协议18 GL/KHFW-QW-18 紧急情况处理作业指导书 47 19 GL/KHFW-QW-19 住户意见调查和征询工作规程20 GL/KHFW-QW-20 业主投诉处理 50 审核人： 年 月 日 批准人： 年 月 日 作业指导书目录 部门：客户服务部 序号 编 号 名 称 页 码 21 GL/KHFW-QW-21 回访工作规程22 GL/KHFW-QW-22 业主/租户迁入和迁出手续办理方法 23 GL/KHFW-QW-23 物业服务费用收缴作业指导书 55 24 GL/KHFW-QW-24 夜间停电应急方案 审核人： 年 月 日 批准人： 年 月 日 质量记录目录 部门：客户服务 注：序号后带“*”的为公共性文件 序号 编 号 名 称 页码 1 GL/KHFW-QR-01 钥匙明细表 2 GL/KHFW-QR-02 业主钥匙交接记录表 3 GL/KHFW-QR-03 钥匙借用登记表 4 GL/KHFW-QR-04 业主登记表 5 GL/KHFW-QR-05 办理入住手续情况登记表 6 GL/KHFW-QR-06 业主入住费用统计表 7 GL/KHFW-QR-07 出租/求租情况登记表 8 GL/KHFW-QR-08 租户信息情况统计表 9 GL/KHFW-QR-09 交房情况统计表 10 GL/KHFW-QR-10 业主/租户迁出手续登记表 11 GL/KHFW-QR-11 办理出入证登记表 12 GL/KHFW-QR-12 办理出门条登记表 13 GL/KHFW-QR-13 出门条 14 GL/KHFW-QR-14 公共区域报修记录表 15 GL/KHFW-QR-15 客户反映情况记录表 16 GL/KHFW-QR-16 客户投诉处理记录表 17 GL/KHFW-QR-17 打字/复印记录表 18 GL/KHFW-QR-18 传真收发记录表 19* GL/KHFW-QR-19 邮件收发登记表 20 GL/KHFW-QR-20 客户寄存物品记录表 质量记录目录 部门：客户服务 注：序号后带“*”的为公共性文件 序号 编 号 名 称 页码 21 GL/KHFW-QR-21 特约服务记录表 22 GL/KHFW-QR-22 派工单 80 23 GL/KHFW-QR-23 管理人员日常工作检查表 24 GL/KHFW-QR-24 秩序维护日常工作检查表 25* GL/KHFW-QR-25 维修日常工作检查表 26* GL/KHFW-QR-26 环卫日常工作检查表 27* GL/KHFW-QR-27 绿化日常工作检查表 28* GL/KHFW-QR-28 商铺日常管理检查记录表 29* GL/KHFW-QR-29 楼道及公共部位检查表 30* GL/KHFW-QR-30 办公室日常保洁登记表 31 GL/KHFW-QR-31 电梯日常保洁表 32 GL/KHFW-QR-32 卫生间日常保洁检查表 33 GL/KHFW-QR-33 大堂日常保洁表 34 GL/KHFW-QR-34 -QR-34 晚上值班记录表 35 GL/KHFW-QR-35 年 月份保洁工作计划表 36 GL/KHFW-QR-36 员工领用物品登记表